Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

кажется, ну раз он средний, – отвечает абонент.

      – Я тоже так думаю, – слукавила диспетчер, а подумала: «Кажется, адекватный».

      В. В. Маяковский отдыхает

      Почему-то когда речь заходит о традициях, то на ум сразу приходят англичане с их незыблемыми традициями. Но мы не менее традиционны в некоторых вопросах.

      Помнится, у В. Маяковского есть стихи, в которых высмеивается страсть новой революционной власти создавать сокращения типа: Наркомпромхоз и т. д. Все это он назвал «…АБВГДЕЖЗ-кома».

      Жизнь с того времени изменилась кардинально, но традиции остались.

      В базе данных есть такое название предприятия «Газпромтрансгазсамара».

      Маяковский В. отдыхает.

      Странные ответы

      Почему-то люди часто отвечают на свои вопросы, игнорируя заданные им, например, на вопрос диспетчера:

      – Вы выходите к поданной машине?

      Клиент отвечает:

      – Я ее вижу.

      А на вопрос:

      – Вы будете ожидать машину?

      Ответ:

      – Сейчас вам перезвоню.

      На вопрос:

      – Откуда … ? – в ответ слышим долгое:

      – Э-э-э…

      Иногда больше ничего, а такси требуют и как можно быстрее.

      Обучение разговорному русскому

      Недавно меня опять удивил клиент неизвестной национальности, женщина, которая пыталась научить меня (русскую по рождению, проживанию и образованию) понимать по-русски, что меня несказанно повеселило.

      Я не могла понять цифру номера дома, она говорила быстро и невнятно, плюс помехи связи. Тогда она раздраженно в ответ, по слогам:

      – Да-вад-да-цац шэст, я тэбе по-русски гавару. Панымай.

      Нужно слышать – обхохочешься.

      Это из серии анекдотов: «сол», «фасол» пишутся с мягким знаком, а «вилька», «тарелька» без мягкого знака.

      Неорганизованность

      Мало среди нас людей организованных, у которых действия никогда не противоречат друг другу, все последовательно, а главное, вовремя.

      Звоню клиенту, не дозвонилась.

      Звонок от клиента.

      – Вам прислано голосовое сообщение, чтобы прослушать его, нажмите и т. д.

      Обычно такие сообщения не слушаем, сразу переключаемся на прием, но что-то меня подтолкнуло прослушать. Услышала человека, который говорил шепотом:

      – Я на собрании.

      Зачем такси заказывал? После этого случая я стала слушать голосовые сообщения – настроение поднимают.

      Оговорки

      Однажды в молодости меня спросили, есть ли у меня сестра. Я ответила: «Да, у меня две сестрых родненки». Что тут непонятного?)

      Звонит абонент, называет адрес и уточняет: «…там ветклиника «Кот и пес»».

      Я, как положено, повторяю адрес и продолжаю: «…ветклиника «КОС И ПЕТ». Не знаю, понял ли абонент, что услышал, но я остальное договаривала, давясь смехом.

      Названия

      Название кафе «Хлеб, соль» – очень актуальное название в разгар экономического кризиса. Хлеб и соль – это почти мясо.

      Парикмахерская под дивным названием