Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

оказался не феноменом

      Очень часто бывает, что абоненты такси собираются в дорогу с детьми, но упомянуть о детях забывают или «забывают». Второе «забывают» – это умышленное забывание (понятно, что с креслом машин меньше), а первое феноменально. Как можно забыть о своем ребенке?

      За перевоз детей в легковой машине без (У/У) удерживающего устройства – штраф. Это знают даже те, у кого нет личного транспорта, поэтому факт «забывания» про детей не перестает иметь место. Исключение составляют только заказы в детскую больницу.

      Кстати, о животных абоненты не забывают упомянуть практически никогда.

      Я не могла понять и объяснить для себя это явление.

      Мне стало обидно за детей. Поразмыслив немного, я поняла, что феномен забывания вовсе не феномен – это привычка относиться к своему ребенку не как к личности, а как к неотъемлемой части себя (рука, нога), что, как мне кажется, не является правильным, но пока это так.

      Что бы это значило?

      В одном городе, каких много в России, есть мужской монастырь.

      Это неудивительно.

      Удивительно другое.

      Регулярно несколько молодых, заметьте, женщин заказывают такси до этого монастыря.

      Что бы это значило?

      Ужас на работе

      Звонит женщина и называет улицу:

      – Переулок Сталинский.

      Переулок?! Сталинский?!

      Не может быть. Такого мне еще не слышалось. Мое воображение нарисовало переулок без единого фонаря, по которому шныряют черные «воронки» и увозят людей в неизвестном направлении.

      Но нет. Оказалось – Таллинский.

      Вот такие ужасы бывают на работе.

      Самый короткий путь в космос

      Звонит мужчина лет тридцати, называет адрес, откуда его забрать, и уточняет: «…на остановке у ФСБ».

      Диспетчер:

      – Куда поедете?

      – В «Космос».

      Название торгового центра, но звучит забавно.

      СМС

      Смс-сообщение для диспетчера: «Не могу позвонить, деньги кончились».

      Диспетчер:

      – Хорошее сообщение. Вот сейчас все брошу и пойду положу ему денег на телефон.

      Не удалось

      Идет заказ такси: вопрос, ответ; вопрос, ответ; все очень вежливо, и вдруг абонент говорит:

      – Мне тут урегулировать один вопрос надо, я перезвоню.

      Но прежде чем клиент отключает телефон, я услышала следующее:

      – Вы мне на ногу наступили, бля… – далее следует череда «непереводимого русского диалекта», шуршание и только потом отключение телефона.

      Звонка не последовало, видимо, урегулировать не удалось.

      Последний аргумент

      Часто абонент задает вопрос: «Через сколько (минут) будет машина?» При этом его не устраивает указанный диапазон времени, ему нужно точно знать, «через сколько…».

      Ответить на этот вопрос невозможно по нескольким причинам, но абонент не может или не хочет этого понять.

      Однажды я услышала ответ на мучительный вопрос, который назвала «последним аргументом».

      Разговор с абонентом