Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

тихое и невнятное бормотание лица кавказской национальности. Она попросила говорить громче, а в ответ услышала:

      – Ти щьто, глухой?

      – Нет, я не глухой, – ответила она.

      А что она сказала, когда трубку повесила, я не стану писать.

      Как бы чего не купить

      Довольно часто наши состоятельные дамы (забыв, что такое НЛП и прочие современные технологии продаж) покупают в Европе вещи, которые им, как выясняется позже, не нужны. Об этом не раз шутили наши СМИ и не только.

      Сегодня приняла заказ из храма прямо в крупный торговый центр «Скала», видимо, помолившись, надеются купить именно то, что им нужно, а не то, что нужно продать магазину.

      Слава Богу! Хоть Он не оставляет наших дам в такой «сложной» ситуации.

      Хочу все

      Звонит молодой человек.

      Стандартная фраза оператора:

      – Откуда…?

      Абонент:

      – Вы знаете… – далее следует длинная романтическая пауза…

      Оператор:

      – Вы хотите заказать такси?

      Абонент:

      – Нет. Я хочу все.

      Оператор:

      – К сожалению, у нас только заказ такси. Всего доброго.

      Провинился, но не сильно

      Перезвон.

      Звоню абоненту, сообщить, что машина еще не назначена, и спросить, будет ли он ждать еще. В ответ слышу:

      – Ой, как вы меня подвели, я тут втихаря хотела золотую цепочку купить, быстренько туда и обратно, а у вас машин нет, а он скоро проснется.

      «Провинился, но не сильно», – подумала я. В противном случае она бы не стала делать это втихаря, отыгралась бы по полной программе и про шубу не забыла бы. Шуба лишней не бывает, особенно зимой.

      Голосовое сообщение для оператора

      После неудачной попытки оператора дозвониться до абонента приходит голосовое сообщение:

      – Говорить не могу. Что случилось?

      Зачем прислано такое сообщение, остается загадкой.

      «Особое» требование к квалификации водителя

      Дама заказывает такси, а в конце взволнованно говорит:

      – Только вы мне вчерашнего водителя не присылайте, он задом ездить не умеет.

      Звонок водителя

      С водителями, как вы догадываетесь, тоже бывают курьезные случаи.

      Звонит водитель рано утром, в конце ночной смены:

      – Вы знаете, я тут покемарил немножко (пока клиента ждал), очнулся, а у меня часы в обратную сторону идут, уже на минус пошли, что делать?

      – По техническим вопросам обращайтесь на базу, но лучше отдохните еще и перезагрузите программу.

      Жалуется водитель

      Звонит водитель:

      – Вчера ко мне в машину «голубой» сел и приставал, между прочим. Ну что это такое?

      Чем может помочь оператор, притом женщина?

      – Сочувствую, – сказала она.

      А положив трубку:

      – А может, и завидую.

      Достаточно того, что слышится

      Некоторые клиенты заказывают такси на расстояние меньше чем 500 метров (самое малое расстояние из моей практики – 238 м). Иногда из 2 подъезда в 11. Цена в таком случае минимальна, но абоненту