Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

такси. Даже по телефону чувствуется безмерное горе этой женщины.

      В конце диалога нужно сообщить стоимость заказа и произнести название дисконтной карты.

      Я на мгновение запнулась и нарушила скрипт, потому что ее дисконтная карта так некстати называлась «счастье».

      Не дотянул

      Звонит женщина. Поедет с ребенком. Машин с удерживающими устройствами для детей всегда оказывается меньше, а такси получить хочется быстрее, она говорит:

      – Ему 8 лет, но он у меня крупненький.

      Оператор:

      – Указать 12 лет?

      Пауза (видимо, пыталась оценить объективно):

      – Поставьте 10.

      Не дотянул.

      Тоже русский, кажется

      Входящий звонок. Заказ приняла. А в конце абонент говорит:

      –Дак чё, я жду?

      Хотелось сказать: дак жди, но я сказала обычное:

      – Ожидайте.

      Внешний вид имеет значение

      Звонит молодая мама:

      – Пришлите, пожалуйста, другого водителя.

      Я подумала: опять хамоватый водитель попался. На всякий случай спрашиваю:

      – Что случилось?

      Ответ:

      – Пока ничего, но он так выглядит, что я даже без ребенка с ним не поеду, а уж с ребенком тем более.

      Видимо мода «три дня не брился» идет не всем.

      Иностранец

      Звонок. Корпоративный абонент заказывает такси своему гостю. Заказ проходит бодро. Отмечаю, что иностранец (т. е. по-русски не говорит, можно не перезванивать).

      В карте заказа нужно написать фамилию клиента. Здесь возникает длительная пауза, которая заставила меня заволноваться. Я еще раз задаю вопрос, предполагая ужасающую, букв из 20, фамилию с какими-нибудь «алиабухабислами» и т. д. (какие бывают на Ближнем Востоке, например).

      Наконец абонент отвечает:

      – Чёй.

      После такого ответа у меня случилась пауза.

      От усталости даже «машины» дают сбой

      Есть у нас несколько женщин, которые постоянно берут самое большое количество звонков, работают «как машина», но даже у них бывают сбои.

      За спиной сидит наш передовик, и вдруг слышу смех, я оборачиваюсь узнать, что интересненького случилось (конец рабочего дня как-никак).

      Она хохочет и говорит:

      – Язык заплетается, только с четвертого раза правильно назвала позывной водителя.

      А позывной содержит 3, максимум 5 цифр. От усталости даже «машины» дают сбой.

      Ура! Получилось!

      Иногда люди с нормальной дикцией не выговаривают слово правильно.

      Звонит абонент и называет улицу Володарского улицей Водоларского. И так несколько раз, пришлось помочь.

      Несколько дней спустя тот же клиент заказывает такси с той же улицы, а узнала я его потому, что он очень напрягся и старательно (почти по слогам) выговорил ул. Володарского правильно. Я улыбнулась и порадовалась за него.

      Получилось!

      Страшная лаборатория

      Сумерки. Офисное здание расположено таким образом, что с трех сторон окружено старым кладбищем. Забавное местечко.

      Видимо, с освещением там было тоже не очень.

      Звонит