Отдел продаж. Перезапуск и старт «с нуля». Личный опыт автора и размышления. Никита Куракин

на рубеже 2010-2020 годов и провайдеры телеком, и банки, и многие другие компании, продающие физлицам, как с цикличностью продаж (когда клиенты возвращаются и докупают), так и без цикличностью, начали активно использовать технологии «роботов обзвона»: зачастую федеральные компании вполне на законных основаниях (кто из клиентов внимательно читает договор мелким шрифтом?) брали базы номеров и либо, посредством «роботов дозвонщиков» совершали вызовы абонентов, и при совершении коммутации (когда клиент поднимал трубку) соединяли звонок с оператором (что значительно экономило время оператора на телефоне), или когда голос, записанный заранее проговаривал фразу, описанную в скрипте, считывал ответ клиента, сверял его с внесенными ответами клиента из скрипта, и отвечал другой, предзаписанной фразой, и далее до нескольких раз, пока не достигалась цель.

Далее, с развитием технологии «роботов обзвона» даже стали появляться франшизы, предлагающие ИП-шникам продавать технологию в SMB (средний, малый бизнес). Выглядело это примерно так: компания А разработала робота обзвона, и, если она является оператором, то сразу можно брать номерную емкость и минуты, а если нет, то нужен партнер-оператор. После «свадьбы» операторской инфраструктуры и «робота обзвона» получался продукт, который продавался, как возможность для бизнеса, и даже как канал – по привлечению новых клиентов. Компания А могла предложить даже сразу базу организаций или физических лиц, прозвонить в телефонии через своего робота. Само по себе написание скрипта ложилось на плечи франчайзи, которые искали клиентов (даже при помощи того же робота или при иной поддержке франшизы) и вели проект под ключ, где выступали как своеобразные интеграторы, или даже проще можно сказать – «настройщики». Некоторые разработчики технологий не продавали роботов через франшизы, а напрямую конечным клиентам, но, или перекладывая на плечи клиента необходимость писать скрипт для робота, или оказывая менее качественную поддержку по созданию с нуля скрипта.

Несмотря на то, что технология достаточно сильно развилась, и, в середине 2020-ых годов, когда пишется эта книга, сильно развилась на столько, что пользователи стали устанавливать на смартфоны приложения против спам-звонков (то есть одна технология привела к развитию другой), – законодательство в России также ужесточилось. По сути, теперь, если кто-то хочет кому-то позвонить, то а) нужно в начале звонка предупреждать о рекламном характере звонка, б) строго говоря, нельзя через- робота разговаривать с клиентом, можно только в живую, а иначе, это можно трактовать, при некоторых равных, как нарушение законодательства.

Поэтому, как некий ответ не «роботов обзвона» – пришла новая технология, она же, назовем так, канал привлечения лидов, как чат-боты в мессенджерах. По сути, логика та же – работа преднаписанного скрипта. Однако, некоторые чат-боты используют технологию ИИ (искусственного интеллекта), что позволяет сделать разговор не заскриптованным, а как будто бы живым. По сути, это то же самое, что и «роботы обзвона», но эффект в ином канале коммуникации. Телефония