Розничный персонал от А до Я. В. Н. Бабковская

ценника);

      – Срок годности товара;

      – Дата оформления ценника;

      – Подпись материально-ответственного лица;

      – Печать организации;

      – Информация о сертификации.

      Ключевые показатели эффективности (KPI)

      На мой взгляд, понимание ключевых показателей эффективности – это основа, без понимания которой HR, работающий в рознице, не сможет быть эффективным, ибо не сможет, проводя интервью с соискателями на ключевые позиции (директор магазина, директор по продажам), оценить степень их знаний в вопросах экономики.

      Ключевые показатели эффективности – KPI (Key Perfomange Indicators) – это система оценки, позволяющая определить насколько компания (магазин) успешна.

      Чаще всего, для оценки результатов работы розничного магазина используются следующие показатели:

      • Процент выполнения плана (это соотношение запланированных плановых показателей и фактического выполнения плана)

      • Товарооборот (это объем купленных и проданных товаров, выраженный в денежном эквиваленте, за определенный промежуток времени. Может рассматриваться, как в целом, так и по отдельным товарным категориям)

      • Прирост товарооборота (сравнивается с аналогичным периодом прошлого года)

      • Товарооборот или отдача с 1 м² (это соотношение товарооборота к общей площади магазина)

      • Товарооборот на одного сотрудника или отдача с одного сотрудника (это соотношение товарооборота к общему количеству персонала магазина)

      • Маржа (или чистая прибыль, то есть прибыль от продажи товаров, за минусом накладных расходов и себестоимости товара. Может рассматриваться, как в целом, так и по отдельным товарным категориям)

      • Прирост маржинального дохода (сравнивается с аналогичным периодом прошлого года)

      • Конверсия или процент обслуживания клиентов (это соотношение количества совершивших покупку, к общему количеству зашедших в магазин)

      • Средний чек (соотношение суммы выручки к количеству совершенных покупок)

      • Upt (units per transaction) (это среднее количество единиц товара в одном чеке. Рассчитывается, как соотношение общего количества приобретенных единиц товара, к количеству пробитых чеков)

      • Возвраты (это отношение суммы возвращенного товара к товарообороту, анализируется вместе с причинами)

      • Товары без движения

      • Зарплатоемкость (это соотношение суммы фонда оплаты труда к сумме выручки за отчетный период времени. Данный показатель является очень важным. Так, в рознице, предельно допустимая зарплатоемкость не должна превышать 10 %. В иностранных компаниях данный показатель колеблется в рамках 3–7 %)

      При разработке KPI обязательно учитывается профиль деятельности компании. Возможна оценка не только бизнеса в целом, но и отдельных его элементов. Анализ KPI позволяет сравнивать показатели по ряду подразделений за единицу времени, например, работу всех магазинов за неделю, месяц или год.

      HR-ру