Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

меньшие потребности в площадях;

      ♦ снижение потребности в инвестициях при создании новых СТО;

      ♦ лучшее использование существующих площадей: 4 механика на 3 рабочих местах, а при 4-дневной рабочей неделе – 5 механиков на 3 рабочих местах;

      ♦ одинаково хорошее качество обучения участников бригад за счет постоянной совместной работы;

      ♦ ярко выраженный коллективизм, развитие чувства команды, как следствие – высокая ответственностью и сильная социальная взаимосвязанность;

      ♦ обучение и адаптация новых сотрудников происходят легко, в процессе работы, также всех сотрудников и при появлении новых моделей;

      ♦ увеличение объемов работ и сбыта запчастей;

      ♦ низкий уровень текучести кадров;

      ♦ увеличение желания учиться и скорости обучения.

      Для многоуровневых рабочих мест необходима функциональная организация рабочего процесса:

      ♦ качественная диагностика;

      ♦ заказы-наряды без возможных неожиданностей, которые появятся во время работы и потребуют изменения сроков;

      ♦ предварительное обеспечение наличия запчастей.

      В табл. 5 показано, какие методы организации работы больше отвечают современным требованиям.

      Таблица 5

      Современные требования и методы организации работы

      Форма индивидуальной работы не соответствует духу времени. Она не дает возможности сотрудникам и различным отделам СТО взаимно дополнять работу друг друга. Необходимы чувство команды и все более тесная связь между различными отделами. Очень важны контакты с ожидающими клиентами, если они используются для продаж товаров и услуг.

      Командная работа повышает способность СТО к выживанию. Важно занять большее количество механиков на малой и дорогой площади цеха. Ускоренное обучение и ярко выраженная удовлетворенность сотрудников являются основой для появления довольных клиентов.

      Если одновременно с бригадами организуются многоуровневые рабочие места, то получают максимально возможную результативность менеджмента в цеху.

      Группировка работ

      Операции и загрузка в цеху не стабильны и меняются в зависимости от местности, сезона, поэтому их стремятся систематизировать для обеспечения лучшей организации труда и загрузки мощностей.

      Виды работ группируются по нескольким категориям. Количество заказов, приходящихся на каждую категорию, берется из бланков заказов.

      Таблица 6

      Таблица 6 показывает количество заказов, поступивших по каждой категории.

      Работы, включенные в примерно 80% всех заказов, относят к категории А.

      Работы, включенные в 15% – к категории В, остальные – к категории С.

      Классификация помогает оптимизировать распределение рабочей силы, выбор оборудования, выбор тем для обучения и т. д.

      Задачи сервис-менеджера по организации эффективного использования рабочей силы, площадей и