Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

      ♦ проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

      ♦ обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением

      жестких мер техники безопасности и контролем их исполнения;

      ♦ обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

      ♦ периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

      ♦ заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

      ♦ одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

      ♦ разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

      ♦ подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

      ♦ поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

      ♦ установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

      ♦ ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

      ♦ разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора;

      ♦ контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

      ♦ установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;

      ♦ анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетах;

      ♦ обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;

      ♦ информирование других подразделений об изменениях в продукции.

      Стандарты для служб запасных частей

      Компании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию складов запасных частей, технологии складских операций, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д., в целях обеспечения эффективного обеспечения рынка запасными частями. Ниже приведены дилерские стандарты для служб запасных частей дилеров, вводимые и контролируемые автокомпаниями во всех странах, включая Россию.

      Склад:

      ♦ размеры склада – не менее 100 кв. м;

      ♦ расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

      ♦ стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

      ♦ система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании;

      ♦ номенклатура склада включает оригинальные