Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

результативность и приемы исполнения операций;

      ♦ помогает служащим в решении текущих вопросов и проблем;

      ♦ инструктирует индивидуально каждого служащего, распределяет обязанности между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе;

      ♦ стимулирует продавцов на инициативные продажи;

      ♦ информирует заинтересованные службы о невыполненных заказах, аннуляции или задержках поставок;

      ♦ читает бюллетени поставщика машин, отчеты о рекламных и специальных мероприятиях, отчеты других служб для того, чтобы быть в курсе событий и предпринимать необходимые действия;

      ♦ изучает ежедневные сводки операций, определяя валовой доход и прибыль, и моменты, требующие особого внимания;

      ♦ разбирается с жалобами клиентов и отвечает на их вопросы, если необходимо;

      ♦ расследует причины неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок;

      ♦ рассматривает обращения оптовых заказчиков, желающих получать поставки по “открытому счету” или в кредит;

      ♦ направляет наличную выручку и документацию в бухгалтерию в конце рабочего дня.

      Персонал

      Товаром сервисной службы является работа механиков. Этот товар характеризуется определенным количеством и качеством, зависящим от квалификации, темпов и качества труда сотрудников и возможностей оборудования.

      Потребности в рабочей силе определяются:

      ♦ политикой управления,

      ♦ планом продаж сервисной службы,

      ♦ спросом на сервис,

      ♦ общим количеством продуктивных часов, производительностью и эффективностью,

      ♦ количеством постов, планировкой цеха и возможностями оборудования,

      ♦ возможностями обеспечения требуемой рабочей силой,

      ♦ спецификой района или местности.

      Для обеспечения эффективной деятельности службы требуется несколько видов должностей с компетентным персоналом. В малых предприятиях может быть слишком дорого нанимать людей на каждый вид должности. В этих случаях обязанности объединяют, но группировку функций стараются сохранить. Например, сервисная служба может иметь общего подсобного рабочего со складом запчастей и отделом продаж машин, но не должна заставлять механиков выполнять подсобные работы.

      В табл. 1 —4 приведены расчеты, выполненные для реального бизнес-плана.

      Таблица 1

      Планируемые услуги предприятия

      Таблица 2

      Производственные участки

      Таблица 3

      Ожидаемые объемы реализации сервиса и штат цеха

      Таблица 4

      Проект штатного расписания

      Примечание. Должности, помеченные звездочкой, замещаются по мере выхода предприятия на полную мощность.

      Оформление в штат производится