Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

      ♦ имеются кресла для ожидающих клиентов;

      ♦ касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

      ♦ на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

      ♦ у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

      ♦ номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;

      ♦ четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;

      ♦ товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;

      ♦ практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

      ♦ неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

      ♦ ведется картотека оптовых покупателей;

      ♦ оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

      Пополнение запасов:

      ♦ если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;

      ♦ если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;

      ♦ выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;

      ♦ соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;

      ♦ бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

      Ассортимент:

      ♦ новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;

      ♦ первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;

      ♦ ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.

      Персонал:

      ♦ количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

      ♦ персонал обязательно проходит периодическое обучение;

      ♦ менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

      ♦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

      Менеджмент:

      ♦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции;

      ♦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента,