Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России. Ольга Шуравина

поиск потенциальных клиентов (предприятий), которых заинтересует продаваемый товар или оказываемая услуга

      ✓ Ведет и своевременно пополняет клиентскую базу данных

      ✓ Проводит личные встречи с представителями корпоративного заказчика

      ✓ Консультирует возможного потребителя по всем возникающим в ходе обсуждения и подготовки сделки вопросам

      ✓ Готовит презентации, участвует в тематических мероприятиях

      ✓ Проводит переговоры

      ✓ Заключает сделки

      ✓ Оформляет сопроводительную и другую документацию

      ✓ Поддерживает связи с основными клиентами

      ✓ Осуществляет деловую переписку

      ✓ Предоставляет отчеты о проведенных продажах

      ✓ Поздравляет ЛПР с днем рождения и другими праздниками

      ✓ Составляет типичные портреты корпоративных клиентов и актуализирует их

      3 самых рабочих вопроса для сбора обратной связи с клиентов

      Юрий Белонощенко, основатель сети клубов раннего развития «Бэби-клуб»

      Как качественно замерить обратную связь от клиента? Вы можете задать клиенту любым способом – по почте, по телефону или лично – 3 следующих вопроса.

      1. «Что нам нужно начать делать?» – будет означать то, чего не хватает клиенту: методик, платформы, чего-то еще, что вы не делаете. Вы задаете ему вопрос, он отвечает, и тогда вы должны начать докручивать, что еще вы должны делать для клиента.

      2. «Что прекратить делать?» – это то, что клиенту на самом деле неважно, не нужно. Вы делаете это для клиента, вы много всего отправляете, работаете, он говорит: «Это есть, но мне это не нужно. Можете даже прекратить это делать». Тогда вам нужно прекратить это делать – убрать, выбросить, изменить.

      3. «Что продолжать делать?» – то, что клиенту нравится в вашей компании. Он говорит: «Ребята, продолжайте в том же духе. Это идеально».

Бизнес-хак

      Раз в год мы берем обратную связь и у сотрудников, когда они говорят нам, как владельцам, что им не хватает, что прекратить делать и что продолжать делать.

      Это же я запустил и у себя лично, с моей женой. Мы встречаемся и вдвоем задаем такие же вопросы друг другу: что нужно прекратить делать, что нужно продолжать делать и что нужно начать делать.

      Пробуйте, ребята. И долгие годы с клиентами, с сотрудниками с вами. Все получится.

      Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Способы сбора обратной связи с клиентов

      ✓ Анкетирование

      ✓ Анкета о качестве в папке со счетом (подходит для кафе и ресторанов)

      ✓ Онлайн-опрос на сайте

      ✓ Экзит-пол (exit poll – опрос на выходе)

      ✓ Книга отзывов и предложений

      ✓ Опросы/обсуждения в соцсетях

      ✓ Обзвон новых/постоянных/ушедших клиентов менеджерами

      ✓ Обзвон новых/постоянных/ушедших клиентов собственником или топ-менеджером

      ✓ Регулярные неформальные встречи топ-менеджмента с