Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России. Ольга Шуравина

друзей. В режиме реального времени все могут видеть, кто сколько друзей привел. За одного приведенного клиента мы дарим нашу книгу в pdf-формате. Если привел пять клиентов и больше – получает бесплатный курс. И топ-10 получает ценные призы, самый главный приз, например, 200 тысяч рублей.

      Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Способы запустить рекомендательный маркетинг

      ✓ Заслужите рекомендации: только довольные клиенты будут вас рекомендовать

      ✓ Старайтесь сделать клиента рекомендателем как можно скорее – на заре взаимоотношений

      ✓ Вознаграждайте и мотивируйте рекомендателя скидками, подарками, специальными ценами

      ✓ Просите о рекомендации в подходящий момент: когда клиент благодарит тебя и оставляет хороший отзыв

      ✓ Создайте сеть партнеров-рекомендателей (бизнесов из смежных сфер)

      ✓ Участвуйте в благотворительности

      ✓ Внедрите подарочные сертификаты

      ✓ Сделайте так, чтобы о твоем товаре хотелось рассказать в соцсетях (придумайте красивую упаковку или деталь, необычный ритуал при оказании услуги)

      ✓ Разрешите то, что запрещают конкуренты (можно с собаками, велосипедами, на роликах, «со своим» и т. д.)

      Как привлечь самых лояльных клиентов

      Владимир Садовин, генеральный директор сети продовольственных супермаркетов «Азбука вкуса»

      Прошли те времена, когда покупатель приходил в магазин просто за товаром. Сегодня он хочет приходить за позитивными эмоциями, получать тот незабываемый шопинг-экспериенс, ради которого он будет возвращаться в вашу торговую точку.

Бизнес-хак

      Мы обнаружили, что основное, что делает фон в магазине позитивным, – искренняя улыбка.

      Вы удивитесь, но самая сложная задача, которую нам приходилось решать, когда мы начинали бизнес – как заставить людей искренне улыбаться. Не за зарплату, а искренне.

      Мы сделали вывод, что человек, которому очень нравится то, чем он занимается, может искренне улыбаться. Мы строили систему обучения продавцов так, чтобы объяснять им, что их искренняя улыбка влияет в конце концов на их зарплату. Если они сделали покупателю хорошо, создали у него хорошее настроение, то позитивный человек готов тратить больше денег, пробовать разные новинки и возвращаться в ваш магазин снова и снова.

      Но улыбка – это еще не все. Нужно действительно обращать внимание на чистоту торгового зала, на музыку, которая там играет, – это все создает позитивную атмосферу. По нашим исследованиям, лояльность к «Азбуке вкуса» на 20 % выше среднего по рынку, потому что мы реально паримся всем этим сервисом.

      Мы делаем это каждый день и очень жестко контролируем. У нас работает система тайного покупателя, который выставляет оценки нашим продавцам и даже директорам магазинов по тому уровню сервиса, который мы оказываем.

      Все это ведет к лояльности, а лояльные клиенты – самый главный актив розничной компании.

      Чек-лист | ссылка на скачивание в начале