Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России. Ольга Шуравина

в группе;

      – чем будут заниматься дети в «Бэби-клубе».

      Когда клиенты уже вечером дома просматривают это summary, и, например, жена показывает его мужу, тот сразу понимает, какая компания и чему будет обучать его детей в «Бэби-клубе».

      Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Письмо по итогам встречи

      ✓ Ответственный за подготовку письма присутствовал на встрече

      ✓ Прежде чем отправлять письмо собеседнику, с содержанием письма ознакомлен один из участников встречи

      ✓ В письме нет грамматических ошибок

      ✓ К письму прикреплены необходимые ссылки и документы (презентации, прайс-листы, драфты договоров)

      ✓ Если в письме указаны задачи, в нем также указаны ответственные за них люди, которые есть в копии письма

      ✓ Суть письма поймет даже тот, кто не присутствовал на встрече

      ✓ В письме использовано персональное обращение к собеседнику

      ✓ В письме отсутствуют краткие формы имени (например, Кать, Сереж, Саш) партнеров, коллег или других участников переписки

      ✓ В письме указана тема

      ✓ В поле «Кому» указан только получатель, от которого ждут ответа, в поле

      ✓ «В копии» – все те, кто должен быть в курсе происходящего

      Как мотивировать клиента рекомендовать ваш бизнес

      Инна Анисимова, владелец и генеральный директор агентства PR Partner

      Все мы хотим, чтобы клиенты нас рекомендовали, но не все клиенты это делают. Как заставить их задуматься о том, что нас можно рекомендовать? Я рекомендую вам воспользоваться книгой Джона Янча «По рекомендации» (издательство «Манн, Иванов и Фарбер»).

      Купите эту книгу и подарите своему клиенту. При этом подарите ее в двух экземплярах и попросите его презентовать второй экземпляр тому, кому он считает, будут нужны ваши услуги или продукты. Можно также оплатить курьерскую доставку, а чтобы он точно не забыл, можно подарить ещё две брендированные открытки с вашим логотипом и даже с вашим текстом. Там вы напишете, собственно почему вас надо рекомендовать.

Бизнес-хак

      Мы купили и разослали «старым» лояльным заказчикам 50 книг и получили трёх новых клиентов «по рекомендации».

      Таким образом, клиент получает две книги – одну для себя – мы надеемся, что он её прочитает и поймёт, как важны рекомендации, и станет нас охотно рекомендовать. Вторая книга предназначена другу, которому он сделает этот приятный подарок.

      Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Все ли вы делаете, чтобы влюбить в себя клиента

      ✓ Делаете клиенту чуть больше, чем написано в договоре (есть набор приятных сюрпризов для клиента)

      ✓ Готовите для клиента рекомендации, которые экономят ему время и деньги

      ✓ Рекомендуете продукцию клиента своим друзьям и знакомым

      ✓ Опережаете события: если клиент прислал вопрос, то сразу отвечаете на все вопросы, которые могут впоследствии у него возникнуть

      ✓ Присылаете клиенту отчет о выполнении каждой его просьбы

      ✓ Используете при общении с клиентом дружественный