Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие. В. А. Колосов

подходящих путей для решения этих задач (стратегии);

      • анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;

      • определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;

      • разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

      – Оперативная подготовка:

      • сбор материалов;

      • отбор и систематизация материалов;

      • обдумывание и компоновка материалов;

      • рабочий план;

      • разработка основной части беседы;

      • начало и окончание беседы.

      – Редактирование:

      • контроль (т.е. проверка проделанной работы);

      • придание беседе завершенной формы.

      – Тренировка:

      • мысленная репетиция;

      • устная репетиция;

      • репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

      Внимание.

      Планирование важных деловых бесед включает:

      а) стратегический план – пути и программу действий по достижению целей;

      б) тактический план – перечень способов поэтапного достижения целей;

      в) план информации и сбора материалов;

      г) план систематизации и отбора рабочих материалов – определение организации собранного материала и критерии его отбора;

      д) план изложения по времени – определяет рамки рабочего плана;

      е) рабочий план – устанавливает структуру беседы в целом с учетом имеющегося времени;

      ж) план приспособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные требования и намерения наших «оппонентов» а также особенности обстановки, в которой будет проходить беседа;

      з) план тренировки.

      3.2 Методы и приемы проведения деловой беседы

      Структура деловой беседы состоит из пяти основных фраз:

      – Начало беседы.

      – Передача информации.

      – Аргументирование.

      – Опровержение доводов собеседника.

      – Принятие решений.

      3.2.1 Продуктивные и непродуктивные методы и приемы начала беседы

      Задачи начала беседы:

      • установление контакта с собеседником;

      • создание приятной атмосферы для беседы;

      • привлечение внимания;

      • побуждение интереса к беседе;

      • «перехват» инициативы.

      Внимание.

      Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.

      При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

      При налаживании личного контакта с собеседником следует обратить особое внимание на корректность