Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие. В. А. Колосов

предполагает не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и адекватное понимание партнерами условий работы, хода выполнения ее, понимание друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).

      – Эмотивная функция. Цель данной функции – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний в процесс совместной деятельности. Напомним, что эмоции (чувства) – это психический процесс отражения индивидом отношения к окружающей среде (в том числе и к социальной) с учетом своих нужд (потребностей).

      – Функция установления отношений. Преследуется цель осознания и фиксирования своего места и места делового партнера в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей своей организации и организации партнера, то есть отношений, в системе которых предстоит действовать деловым партнерам.

      – Функция оказания влияния. Цель этой функции – изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности в условиях совместной деятельности и общения персонала организации и деловых партнеров.

      Знание интегральных и локальных функций делового общения дает возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса.

      3.1.2 Структуры ведения деловых бесед

      Используются следующие структуры ведения деловых бесед:

      1. Классический вид:

      – введение;

      – главная часть;

      – заключение.

      2. Современный вид:

      – начало;

      – передача информации;

      – аргументирование;

      – опровержение («нейтрализация») доводов;

      – принятие решения.

      3. Рекомендательный вид:

      – определение желаний собеседника;

      – демонстрация совпадений стремлений с желаний собеседников;

      – доказательство целесообразности выдвигаемых вами идей;

      – принятие ваших идей собеседником;

      – принятие совместного решения.

      3.1.3 Общие рекомендации по проведению деловых бесед

      При подготовке к беседе:

      1.Дайте себе ответ на следующие вопросы:

      – Все ли я тщательно продумал?

      – Вполне ли я готов правильно ответить на возможные вопросы собеседника?

      – Пытался ли я представить себя на месте собеседника и понять его?

      – Является ли мой план беседы точным, ясным и конкретным?

      – Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?

      – Правильно ли выбран тон изложения?

      – Если бы эта беседа была проведена со мной, остался бы, я доволен?

      2.Продумайте способы речевых приемов оказания влияния на собеседника:

      – Многое