Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие. В. А. Колосов

ориентации.

      Цель:

      – информировать собеседника о сути вопроса, если собеседник попросит кратко аргументировать.

      – понять цели и интересы собеседника.

      – найти область пересечения интересов собеседника с вашими целями.

      Тактики на фазе ориентации:

      1. Активное слушание.

      2. Активное видение.

      3. Синхронизация поведения.

      4. Контроль с обратной связью (что делает с нашей информацией собеседник)?:

      а) игнорирует;

      б) искажает;

      в) учитывает и т. п.

      Техники на фазе ориентации:

      1. Пауза для предоставления возможности говорить собеседнику.

      2. Вербализация на начальной и конечной стадии разговора.

      3. Вопросы для уточнения на завершающей стадии фазы ориентации.

      4. Резюмирующая вербализация для констатации мнения или позиции собеседника, либо имеющегося сходства и противоречия вопросов.

      3. Фаза аргументации.

      Цель: Убедить собеседника или склонить его к нужному решению, поступку.

      Согласование целей и поиск области компромисс. Аргументация связи собственной цели и представлениями о проблеме собеседника.

      Техники аргументации.

      Ведение диалога для получения принципиального согласия собеседника по обсуждаемой проблеме. (см. раздел 2.2.3 Аргументирование).

      4.Фаза завершения беседы.

      Цель: обеспечить себе хороший деловой контакт с этим человеком на будущее, чтобы у него сохранилось желание решать с вами различные производственные проблемы и дальше.

      Тактики на фазе завершения диалога:

      Дать возможность собеседнику высказаться по поводу прошедшего разговора, о его результатах, договоренностях, по поводу мыслей, возникших у него в процессе разговора, т.е. дать ему сказать то, что он хочет сказать в данный момент.

      Помните. Вы должны при этом использовать прием молчаливого пассивного слушания. По возможности дайте собеседнику обратную связь о своем впечатлении от вашего разговора, его результатах и удовлетворении ваших интересов, проявите к интерес к личности собеседника.

      Внимание:

      Обратная связь принимается молча без оправданий и аргументации.

      Диалог будет полностью завершен, если вы скажите собеседнику, что вам больше всего понравилось в его поведении и поблагодарите его за умение конструктивно решать сложные деловые вопросы.

      4. Технологии и приемы проведения деловых совещаний

      4.1 Формы, виды, классификация деловых совещаний

      Деловое совещание – это одна из ведущих форм группового делового общения, ориентированная на решение проблем, возникающих в деятельности персонала организации. Это – способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.

      Деловое совещание – один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Потребность проведения совещаний