Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие. В. А. Колосов

      Все существующие виды деловых бесед можно разделить на две группы:

      – беседы свободные и целенаправленные, с двухсторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки;

      – беседы специально подготовленные и строго регламентированные

      3.1.1 Деловая беседа: задачи, функции

      Деловая беседа выполняет ряд важнейших задач в организации. К их числу относятся:

      – взаимное общение работников из одной деловой сферы;

      – совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идеи и замыслов;

      – контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

      – поддержание деловых контактов;

      – стимулирование деловой активности.

      При этом функции делового общения целесообразно рассматривать на двух уровнях: интегральном и локальном.

      На интегральном уровне делового общения можно выделить следующие функции:

      – Регулятивная функция. В процессе общения осуществляется непосредственное или опосредованное воздействие на объект управления. Эта функция позволяет организовывать совместные действия, планировать, согласовывать, координировать и оптимизировать взаимодействие различных объектов управления. От осуществления именно этой функции зависит эффект управленческого общения.

      – Функция делового и социального контроля. Известно, что способы решения производственных задач и их результатов имеют нормативный характер (контроль качества по технологическим критериям). Социальный контроль осуществляется на основе морально – этических норм, правил и ценностной ориентации персонала организации. Именно эти составляющие корпоративной (организационной) культуры осуществляют контроль и управление поведением людей в процессе совместной деятельности. Таким образом, поддержание необходимой согласованности и организованности совместной деятельности осуществляется Благодаря функциям делового и социального контроля в организации поддерживается технологическая (производственная) и трудовая дисциплина персонала организации..

      – Функция социализации. Эта функция является одной из важных в деловом общения. Включаясь в совместную деятельность и общение не только надо владеть коммуникативными умениями и навыками делового взаимодействия, но и уметь быстро ориентироваться в межличностных и личностных взаимоотношениях с партнером. В процессе делового общения важно не только совместное решение проблем, но и умение действовать в интересах коллектива, личности деловых партнеров.

      – Социально-педагогическая функция. В процессе делового общения в организации осуществляется обучение, воспитание персонала, а также развитие личности сотрудников, им передаются практический опыт (знания, навыки, умения и привычки) и основы корпоративной (организационной)