Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие. В. А. Колосов

его мнения в ваших задачах;

      – в случае вашей неправоты – немедленное признание ее.;

      – предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации;

      – обращение к фактам.

      При этом следует избегать факторов, которые не способствуют выравниванию напряжения:

      – перебивание партнера;

      – принижение партнера, негативная оценка его личности;

      – подчеркивание разницы между собой и партнером;

      – преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего;

      – резкое ускорение темпа беседы;

      – избегание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

      2.6 Принципы и нормы культуры делового разговора

      В деловых разговорах, несмотря на их краткосрочность и динамичность, необходимо соблюдать нормы и принципы этики и культуры делового общения, а именно:

      – контролировать свои эмоции;

      – разграничивать межличностные и деловые отношения;

      – демонстрировать уважение к точке зрения партнеров, их позициям;

      – ориентироваться на соблюдение нравственных норм поведения ответственности, честности, справедливости, порядочности и др.).

      К личности деловых партнеров следует относиться уважительно.

      При ведении деловых разговоров и бесед следует исключить случаи оскорбления, унижения чести и достоинства деловых партнеров, отказаться от деструктивной критики, не спорить, не перебивать партнера.

      Чтобы избежать очевидных ошибок при организации делового разговора, психологи рекомендуют применять следующие основные принципы.

      – Будьте сдержаны. Во время делового разговора необходимо быть сдержанным, даже если партнер проявляет грубость, не может сдержать свои эмоции. Помните – дело превыше всего.

      – Пытайтесь понять партнера. Нередко партнер объясняет ситуацию, исходя из своего мнения, позиции, но это объяснение может существенно отличаться от вашего. Это может вызвать у вас раздражение, но проявите выдержку, терпение и попытайтесь изменить точку зрения партнера. В ряде случаев это ваша цель в деловом разговоре.

      – Следите за своим вниманием. Известно, что во время продолжительного разговора наше и да внимание партнера колеблется, т.е. концентрация внимания во время разговора постоянно меняются, и при этом теряется контакт с партнером Чтобы восстановить прерванный контакт, необходимо контролировать вербальные или невербальные проявления как свои, так и партнера. На вербальном уровне для привлечения внимания партнера следует задавать вопросы типа: «Вы меня слушаете (понимаете)?

      – Никакой недостоверной (ложной). В деловом разговоре не следует давать недостоверную (ложную) информацию. В будущем это может отразиться на вашей репутации.

      – Статусно – ролевое положение и личные качества партнеров не должны влиять на деловые отношения. При ведении делового