Основы теории коммуникации. Часть 2. Н. Р. Валитова

в лингвистическом рассмотрении связан с отторжением «мертвых» (не живых) искусственных языков, т. к. «живой» язык – разговорный, – это не только знаковая система, но и отражение принадлежности к определенной нации, этнической, социальной группе.

      Письменные тексты существенно отличаются от устных. Если в устной речи собеседник может переспросить, уточнить непонятное слово, то при получении письменного сообщения этого сделать практически невозможно. Несмотря на имеющиеся недостатки дистанционных коммуникаций, осуществляемых с помощью текстов, тем не менее современную цивилизацию без письменных сообщений представить невозможно. Более подробно правила применения семиотики и семантики рассмотрены нами в разделе «Общение как коммуникативный процесс».

      ^*Процесс обмена информацией может быть нарушен по субъективным причинам (склад ума, психологические особенности восприятия и др.). Предвзятость отношения к определенной информации часто приводит к исключению из текста сообщения неприятных для участника коммуникации сведений.

      ПРИМЕР Следствием такого отношения к информации, например, явилось поражение союзников в Арденнах в декабре 1944 года. Это случилось именно из-за предвзятого отношения к сведениям, полученным разведывательной службой более низкого уровня и проигнорированным сотрудниками разведки более высокого уровня, так как у них по этому поводу мнение уже сложилось.

      Аналогичные препятствия могут возникнуть из-за избегания контакта одним из партнеров.

      Нарушения в процессе обмена информацией может также происходить из-за так называемого «эффекта специализации». Группа «узких» специалистов, как правило, предпринимает наименьшее количество действий по отношению к получаемой информации и чаще всего толкует ее с точки зрения приближения к привычной форме, в наименьшей степени желая нарушать сложившиеся представления. Они расшифровывают и используют информацию в рамках средств, находящихся в их распоряжении.

      Препятствия при обмене информацией происходят также и из-за различного статусного положения работников. Информация в таких коммуникациях фильтруется как при прохождении снизу вверх, так и сверху вниз. При прохождении информации снизу вверх часто у нижестоящих возникает желание снискать уважение руководителей и по этой причине подчиненные приукрашивают информацию. Они часто говорят руководителю то, что он хочет услышать. Вышестоящие руководители уважительное, вежливое отношение воспринимают как реальное отношение к ним, хотя зачастую такая форма выражает лишь различие должностей по статусу. Стоит только снять руководителя с должности, как внешние проявления отношения большинства бывших подчиненных к нему изменятся.

      Одна из основных причин игнорирования сведений, поступающих снизу вверх, заключается в незрелости, амбициозности руководящего персонала. Многие руководители наслаждаются своим правом не слушать или не прислушиваться к мнению подчиненных.

      Наличие