Основы теории коммуникации. Часть 2. Н. Р. Валитова

понимаемое в широком смысле, предусматривает установление и поддержание оптимальных деловых отношений и творческих связей в иерархической структуре субъекта связей с общественностью.

      Маркетинг в системе связей с общественностью рассматривается как деятельность субъектов этих связей, направленная на создание имиджа на рынке на основе тщательного изучения информации и планирование способов воздействия на объект связей с общественностью через формирование общественного мнения и популяризацию созданного имиджа. Среди разнообразных функций PR важное место отводится коммуникации. Около 80 % рабочего времени руководитель тратит на различные формы общения, и наибольшую долю времени занимает устная форма коммуникации.

      ^*При межличностном общении устраняются пространственные и временные барьеры. Здесь налицо обратная связь, а партнер известен. Также есть возможность использовать целый комплекс коммуникативных средств – вербальных и невербальных, сделать правильную ориентацию на логические или эмоциональные аргументы. Имеются специальные рекомендации для речевого поведения в конфликтных ситуациях, для проведения деловых бесед. (Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно? – М., 1993. –С. 119-120, 130-132.).

      В социальном управлении используется двусторонняя коммуникация, осуществляемая с помощью газет, журналов, брошюр, плакатов, являющихся средствами массовой информации. (См. в теме «Обеспечение информационного обмена в коммуникативных системах»).

2. Барьеры коммуникации и искажение информации

      Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом.

      Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.

      Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

      Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:

      1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон), когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации, частично искажая информацию или усекая ее.

      2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их отношениями к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения.

      3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.

      4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.

      5. Культурно-национальные причины. Особенности межнациональных коммуникаций обусловлены различиями в традициях, Нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций,