Gestión de personas en organizaciones innovadoras. Andrés Hatum

les hubiera preguntado a los clientes qué querían le hubieran pedido caballos más rápidos. En la misma línea, Steve sostenía que: “Las personas no saben lo que quieren hasta que se lo muestras. Por eso no confío en las investigaciones de mercado. Nuestra tarea es leer cosas que todavía no están en la página”. Cook es mucho menos arrogante, por eso no duda en mezclarse entre los clientes en cualquier Apple Store y preguntarles por su experiencia. Sus colaboradores lo definen como: “un humilde adicto al trabajo con un compromiso único con Apple”.

      Amor al detalle, pero de diferente forma

      En una nota en el periódico The Telegraph, Richard Branson –el fundador de Virgin Group– decía: “El estilo de liderazgo de Steve Jobs era autocrático; tenía un meticuloso ojo para el detalle, y se rodeaba de personas con mentalidad parecida que seguían su guía”. La personalidad de Jobs –quien era conocido por sus arranques de furia– contrasta con el estilo democrático, participativo y calmo de su sucesor. El cantante Bono definió a Tim como un “maestro Zen”. A pesar de sus modos relajados, mejor estar bien preparado cuando se trabaja con él; su precisión es tan extrema que se cuentan casos de personas que se fueron llorando de alguna reunión, y a los mandos medios debutantes se les aconseja no abrir la boca.

      La misma nota del WSJ cuenta un episodio que marca el nivel de exigencia y de cuidado por el detalle de Cook. En una oportunidad casi pierde los estribos cuando por error se habían enviado 25 computadoras, destinadas a Japón, a Corea del Sur. Considerando que la compañía despachaba 200 millones de iPhones por año, no parecería un fallo demasiado importante. Sin embargo, según recordaba uno de sus colaboradores, frente al episodio dijo: “Estamos perdiendo nuestro compromiso por la excelencia”.

      La diversidad

      Tim Cook pertenece a una de las minorías históricamente más golpeadas. En una entrevista que ofreció a la revista Business Week en 2014, hizo público que era gay. Desde entonces reforzó el compromiso de la compañía con los derechos humanos, el medio ambiente, la educación y la defensa de la privacidad. Esto último le ocasionó fuertes roces con los gobiernos de Estados Unidos y de China. Por ahora conseguía proteger los derechos de los usuarios de Apple. También ha sostenido que está personalmente comprometido con el aumento de mujeres y de personas negras en las posiciones más altas de liderazgo de la empresa. La falta de esa diversidad es también parte del legado de Jobs.

      El triunfo del método sobre la magia

      Cuando Steve Jobs murió, muchos, desde los inversores de Wall Street hasta sus feligreses, pensaron que se llevaría a Apple a la tumba con él. Después de casi una década los resultados muestran otra cosa. Con su estrategia, Tim Cook consiguió multiplicar varias veces la valuación de la compañía que recibió hasta llevarla a ser la de mayor valor del mundo. Steve tuvo la visión de anticipar las necesidades futuras de su creación; para seguir creciendo, era hora de reemplazar la magia por el método. Su discípulo no lo defraudó e hizo lo correcto.

      4. El tema en la prensa

      “Crónica de una muerte (organizacional) anunciada”

      5. El tema en el cine

      The Corporation (2003)

      6. Preguntas del capítulo

      • La relación entre el individuo y el grupo es fuente de tensiones. Identifique situaciones personales en las que haya observado tensión individuo-grupo. ¿Cómo se resolvieron? ¿Qué aprendizajes obtuvo?

      • ¿Qué diferencia/s hay entre alineación y alienación?

      • ¿Qué se entiende por “interior psicofísico”?

      • ¿Qué se entiende por “exterior cultural”?

      • Defina qué es un “tipo ideal”. ¿Qué aplicaciones tiene el concepto? ¿Qué inconvenientes podría ocasionar su empleo?

      • ¿Cómo se explica que a medida que aumenta la especialización se genere una mayor integración social? Analice cuál sería el papel que juegan las ciudades en esa dinámica.

      • ¿En qué momento un grupo de personas adquiere sentido “orgánico”?

      • Mencione qué elementos predominan en cada uno los cuadrantes del Modelo I/E.

      • ¿Cuáles son las características principales del “timonel”? ¿Cuáles sus fortalezas y debilidades?

      • ¿Cuáles son las características principales del “artista”? ¿Cuáles sus fortalezas y debilidades?

      • ¿Cuáles son las características principales del “científico”? ¿Cuáles sus fortalezas y debilidades?

      • ¿Cuáles son las características principales del “misionero”? ¿Cuáles sus fortalezas y debilidades?

      • ¿Con cuál de los tipos ideales se siente más identificado? ¿Con cuál menos? ¿Qué amenazas y qué oportunidades le ha traído?

      • ¿Cuáles son las aplicaciones del Modelo del eneágono?

      • ¿Qué diferencias hay entre un factor “transaccional” y un factor “transformacional”?

      • ¿En qué categoría ubicaría a la gente? Justifique.

      • Explique los conceptos de “eficiencia”, “capacidades” y “unidad”.

      • Analice su organización empleando el Modelo del eneágono. ¿Observa alguna falta de alineación? En caso afirmativo, ¿qué medidas podrían adoptarse para solucionarlo?

      • Si tuviera que señalar tres cualidades de Steve Jobs que resultaron críticas para su éxito, ¿cuáles serían? ¿Considera usted que posee alguna de ellas?

      • Mencione los elementos fundacionales de la cultura de Apple de los primeros años. ¿Cuáles se mantuvieron constantes? ¿Cuáles cambiaron? Para realizar el análisis emplee el Modelo del eneágono.

      1. Borges, J. L.: Historia de la eternidad; Buenos Aires, 1936. Edición consultada: Alianza Editorial, Buenos Aires, 1998, pág. 21.

      2. “El tipo más puro de dominación legal es el que se ejerce por medio de un cuadro administrativo burocrático.” Weber, Max, Economía y sociedad. Esbozo de sociología comprensiva, Edición preparada por Johannes Winckelmann y nota preliminar de José Medina Echavarría, Editorial Fondo de Cultura Económica, México, 1979. Título original: Wirtschaft und Gesellschaft, Grundiss der Verstehenden Soziologie, J. C. Mohr, Tubingen, 1922. Traducción: José Medina Echavarría, Juan Roura Parella, Eugenio Imaz, Eduardo García Mayez y José Ferrater Mora. Edición empleada de 2004, pág. 175. Resaltado en el original.

      3. La doctora Katherine Benziger los llama “estilos de pensamiento”, que son ciertas inclinaciones o predilecciones naturales. Para más información ver Benziger, I. Katherine y Sohn, Anne:The Art of Using Your Brain, KBA Publishing, Rockwall, Texas, 1989. Edición consultada 1995. También se puede consultar la página www.benzinger.org

      4. Schein, E.: Organizational