Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

гостиницы чай принес молодой человек, в глазах которого читалась готовность номер один, т. е. ко всему. «Может, зря тогда не воспользовалась, – мелькнуло в голове. – Нет, скорее всего мне это было бы не по средствам, уж очень молод и хорош собой был этот бой».

      Тяжелый случай

      Звонит клиент и сходу проговаривает два адреса, откуда и куда он хочет добраться.

      Я столбенею, потому что ни одного такого названия улиц никогда не слышала и это не похоже ни на что знакомое.

      У Ролана Быкова в миниатюре про логопеда ул. Койкоко похожа на Горького, а тут полная абракадабра.

      – Плохо слышно, повторите, пожалуйста, адрес, где вы находитесь.

      Клиент отвечает с тем же успехом.

      Я начинаю паниковать, понимая, что лучше он сказать не сможет, понять его надо, а время идет.

      – Простите, Вы не могли бы еще раз повторить адрес, куда прислать машину?

      Клиент повторяет, а я силюсь распознать хотя бы первую букву: «Кажется, «П», нет, «Б», точно «Б», в конце слышится «КАЯ», кажется».

      Я быстро перечисляю улицы на буку «Б» (благо их немного), на ул. Белорусская получаю положительный отклик и понимаю, что клиент не выговаривает как минимум четыре буквы «Б», «Л» «Р» и «С», поэтому эта улица звучит фантастически непонятно.

      «Вот как тут можно не отклоняться от утвержденного скрипта?» – с грустью сказала я.

      У клиники «Эстетика»

      Звонит молодой человек.

      Судя по его речи, он принял на грудь не меньше пол-литра горячительных напитков, при этом очень усердно делает упор на то, что его нужно забрать именно от клиники «Эстетика». Трудно понять, понравилось ли ему название или он намекает на то, что очень богат и у него еще остались деньги на такси после частной клиники (что нечасто бывает), но слово «Эстетика» прозвучало трижды.

      С ответом на вопрос «Куда поедите?» долго не мог определиться, называя то один, то другой, то третий адреса.

      Когда я окончательно спросила: «Куда же Вас все-таки доставить?», он возмущенно ответил:

      – Я же сказал. Ты че, пьяная, что ли?

      Вот такие субъекты встречаются у дорогой частной клиники с красивым названием «Эстетика», что означает «учение о восприятии человеком красоты и гармонии окружающего мира».

      Издержки цивилизации

      С тех пор как в нашу жизнь ворвались интернет и сотовая связь, люди перестали писать письма с адресами своих родных и близких.

      Звонит мать двоих сорванцов, голоса которых отчетливо слышатся в трубку, и заказывает такси.

      На вопрос «Куда поедете?» она называет улицу, а потом кричит: «Мам, у тебя какой номер дома?»

      Издержки цивилизации. Хорошо, что еще улицу помнит, на которой живет мать.

      Самое мягкое из грубых

      Порой встречаются люди, которые без матерщины вообще не говорят. Даже маленький диалог по заказу такси, где просто некуда вставить нецензурное выражение, для них мука.

      Звонит такой тип, но старается держаться прилично.

      На последний вопрос:

      – Оформлять