Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 1. Работа с клиентской базой. Игорь Борисович Копырин

и акции для возврата клиентов.

      Специальные скидки и акции для возврата клиентов – это маркетинговый инструмент, направленный на возвращение бывших клиентов и повторное привлечение текущих. Они помогают повысить лояльность, увеличить частоту покупок и восстановить отношения с теми, кто мог уйти к конкурентам.

      Цели применения

      Увеличение повторных продаж: привлечение клиентов, которые не покупали какое-то время.

      Укрепление лояльности: создание ощущения заботы о клиенте.

      Реактивация "спящих" клиентов: напоминание о себе тем, кто долгое время не пользовался продуктами или услугами.

      Снижение оттока: удержание клиентов, склонных уйти.

      Виды специальных скидок и акций

      Персонализированные предложения:

      Специальные скидки на основе предпочтений клиента или истории покупок.

      Пример: «Вы давно не покупали у нас! Получите скидку 20% на ваш любимый товар».

      Программы "возвращения":

      Промокоды или бонусы для клиентов, которые не делали покупок в течение определенного времени.

      Пример: «Мы скучаем! Возвращайтесь и получите бесплатную доставку на следующий заказ».

      Подарки за возвращение:

      Дополнительный товар или услуга при повторной покупке.

      Пример: «Сделайте заказ и получите подарок».

      Скидки на следующую покупку:

      Поощрение за покупку сейчас, чтобы подтолкнуть к следующей.

      Пример: «10% скидка на следующий заказ, если купите сегодня».

      Лимитированные предложения:

      Скидки с ограничением по времени для создания чувства срочности.

      Пример: «Только 3 дня! Вернитесь и получите скидку 30%».

      Кэшбэк:

      Возврат части стоимости покупки для стимулирования повторных покупок.

      Пример: «Получите 15% от покупки обратно на ваш бонусный счет».

      Акции по случаю:

      Предложения, приуроченные к важным датам клиента (день рождения, годовщина сотрудничества).

      Пример: «В честь вашего дня рождения – скидка 25%».

      Почему это работает?

      Психологический фактор: Клиенты чувствуют себя ценными, когда им делают "персональные" предложения.

      Экономичность: Удержание клиентов дешевле, чем привлечение новых.

      Создание привычки: Повторные покупки формируют лояльность к бренду.

      Специальные скидки и акции – это не просто снижение цен, а инструмент, который укрепляет связь с клиентом, формирует его доверие и подталкивает к дальнейшим покупкам.

      Анализ специальных скидок и акции для возврата клиентов

      Анализ специальных скидок и акций для возврата клиентов – это важная часть маркетинговой стратегии, направленная на стимулирование повторных покупок и укрепление лояльности. Такие акции могут включать скидки, бонусы, эксклюзивные предложения или специальные условия для старых клиентов, которые не совершали покупок в течение определенного времени.

      Цели