Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 1. Работа с клиентской базой. Игорь Борисович Копырин

клиент понимает, сколько баллов нужно для получения вознаграждения.

      Гибкость: программа может быть адаптирована под различные товары и категории.

      Мотивация: стимулирует повторные покупки для накопления баллов.

      Примеры:

      Баллы за каждую покупку, которые можно обменять на скидку.

      Дополнительные баллы в день рождения клиента или в рамках специальных акций.

      2. Кэшбэк программы

      Вместо баллов клиент получает обратно часть денег с каждой покупки. Этот тип программы вызывает большую приверженность, так как клиент видит конкретную денежную выгоду. Обычно сумма возврата составляет определенный процент от суммы покупки.

      Особенности:

      Прозрачность: клиент сразу видит, сколько денег он вернул.

      Простой механизм: клиент может использовать кэшбэк для следующей покупки или накопить его на крупную покупку.

      Интерес к возврату: стимулирует к повторным покупкам, чтобы получить больше возврата.

      Примеры:

      Возврат 5% от стоимости покупки на счет клиента.

      Кэшбэк на покупку следующего товара или услуги.

      3. Программы с уровнями

      Программы с уровнями предлагают клиентам новые привилегии при достижении высокого статуса. На каждом уровне клиента ждут новые привилегии, такие как дополнительные скидки, эксклюзивные предложения или бесплатные товары.

      Особенности:

      Мотивация к росту: клиент стремится перейти на более высокий уровень, чтобы получить дополнительные бонусы.

      Престиж: более высокие уровни часто предлагают эксклюзивные предложения, что стимулирует покупку.

      Разнообразие: можно включать разные типы привилегий на каждом уровне (например, персональный менеджер, эксклюзивные товары).

      Примеры:

      Базовый уровень – стандартные скидки, серебряный уровень – дополнительные бонусы и скидки, золотой уровень – VIP-предложения.

      Программы в гостиничном бизнесе, когда клиенты получают все больше привилегий, например, бесплатные завтраки или поздний выезд, в зависимости от уровня.

      4. Программы рефералов

      Эти программы мотивируют клиентов привлекать новых покупателей. За каждого приведенного клиента участник получает бонусы, которые могут быть денежными, балльными или скидками на будущие покупки. Реферальные программы помогают привлекать новых клиентов через рекомендации.

      Особенности:

      Мотивация на привлечение: клиенты получают вознаграждение за привлечение новых людей.

      Порой высокий ROI: привлечение новых клиентов часто обходится дешевле через рефералов, чем через платную рекламу.

      Вирусный эффект: рефералы могут приводить еще больше людей.

      Примеры:

      Скидка 10% на следующую покупку за каждого приведенного друга.

      Дополнительные баллы за рефералов, которые можно