Библия современных продаж: все, что вам нужно знать для достижения выдающихся результатов. Егор Андреевич Горев

презентации под конкретные потребности клиента, демонстрация преимуществ и выгод вашего предложения, а также представление убедительных доказательств его эффективности.

      Пример: Вместо простого перечисления функций CRM-системы, расскажите клиенту, как именно эти функции помогут ему решить конкретные проблемы, такие как улучшение взаимодействия с клиентами или увеличение продаж.

      Работа с возражениями: Преодоление сомнений и опасений клиента, предоставление убедительных аргументов и развеивание мифов о вашем продукте/услуге.

      Пример: Если клиент говорит, что ваш продукт слишком дорогой, предложите ему сравнить его стоимость с выгодами, которые он получит, такими как экономия времени, повышение эффективности и увеличение прибыли.

      Закрытие сделки: Убеждение клиента в необходимости покупки, подталкивание его к принятию решения и завершение процесса продаж.

      Пример: Использование техники “альтернативного закрытия”, предлагая клиенту два варианта, которые оба приводят к покупке: “Вы хотите оплатить картой или наличными?”

      Оформление сделки и постпродажное обслуживание: Оформление всех необходимых документов, предоставление клиенту необходимой информации и поддержка после покупки, чтобы обеспечить его удовлетворенность и лояльность.

      Пример: Предоставление клиенту подробной инструкции по использованию продукта, бесплатной консультации по любым вопросам и оперативной технической поддержки.

      Поддержание отношений и развитие клиентской базы: Регулярное общение с клиентом, предложение дополнительных продуктов и услуг, получение отзывов и построение долгосрочных отношений.

      Пример: Отправка клиенту персонализированных предложений о новых продуктах, которые могут быть ему интересны, на основе его предыдущих покупок и интересов.

      Кейс: Продажи автомобилей:

      Автосалон следует каждому этапу процесса продаж, от привлечения потенциальных покупателей с помощью рекламы и тест-драйвов, до помощи в оформлении кредита и предоставления гарантийного обслуживания.

      Раздел 1.3: Необходимые Качества Успешного Продавца: Развиваем Навыки и Личные Качества

      Успех в продажах – это сочетание знаний, навыков и личных качеств. Недостаточно просто знать теорию продаж, важно обладать определенными личными качествами, которые помогут вам устанавливать контакт с клиентами, убеждать их и строить долгосрочные отношения.

      Основные качества успешного продавца (расширенный список):

      Коммуникабельность: Умение легко устанавливать контакт с людьми, слушать и понимать их.

      Уверенность в себе: Вера в свои силы и в свой продукт/услугу.

      Настойчивость: Готовность преодолевать трудности и не сдаваться после первой неудачи.

      Эмпатия: Способность понимать и разделять чувства других людей.

      Организованность: Умение планировать свою работу и эффективно использовать