Отдел продаж. Перезапуск и старт «с нуля». Личный опыт автора и размышления. Никита Куракин

как личности для того, чтобы понимать, как управлять его ожиданиями. Например, если клиент «пофигист», то есть ли смысл навязываться? Если клиент мнителен, то тоже, можно пережать, но можно подарить спокойствие пациенту, и уверенность в том, что он попал в правильное место.

2) улучшать эффективность работы по ведению пациента по плану лечения: речь не только про само лечение (здесь не затрагиваем эту тему, т.к. речь про продажи), но про эффективность напоминаний, уведомлений, – ведение клиента по плану лечения во времени. Здесь могут помочь не только работа над эффективностью продаж и пост-продаж, но и оптимизация процессов через it-инструменты.

11. Сложности/трудности в управлении заполняемостью тайм-слотов.

Если допущены ошибки в том, в каком канале напоминать клиенту о визите, если допущены ошибке в логике и последовательности действий (ранее затронули тему), то получается ситуация, при которой врач ждал пациента, но тот не пришел. Если у врача сдельная оплата труда, или оплата зависит сильно от количества визитов, то это будет демотивировать врача. И, если ситуацию не исправлять, то врач может уйти в другую клинику, куда организован поток клиентов, которые доходят до клиники. Не говоря о том, что клиника не зарабатывает. Деньги, потраченные на привлечение пациента, не окупились чеком с первой услуги пациента.

Лечение всего, что описано выше, кроется в:

1. Обрисовка бизнес-процессов.

1.1. Поиск уязвимых мест.

1.2. Осмысление и переосмысление процессов.

2. Упрощение коммуникационных «плеч» (этапов).

2.1. Оптимизация.

2.3. Автоматизация.

3. Регулярный и стандартизированный контроль за работой сотрудников.

3.1. Фиксация нарушений, дача обратной связи.

3.2. Выявление лучших практик, масштабирование.

4. Постоянная работа с обратной связью.

4.1. Запрашивать у сотрудников.

4.2. Запрашивать у клиентов.

4.3. Обрабатывать, принимать решения.

5. Сбор аналитики, осмысление.

5.1. Хранение.

5.2. Анализ.

5.3. Принятие решений.

5.4. Претворение в жизнь.

Стоит отметить, что сказанное на примере медицины, может подойти и к бьюти-сфере, и, в целом, к сфере услуг (образование, косметология, бьюти, мед.центры, стоматология, и многое другое). Медицина чуть сложнее, т.к. вопрос этики встает остро. И этот вопрос, подчас, парализует клинику в выстраивании бизнес-процессов: есть вполне обоснованный, и понятный страх нарушить законодательство РФ, и преступить через собственную совесть. Закон обязателен для исполнения. Совесть должна чиста. Но и процессы можно и нужно выстраивать эффективно, перестраивая работу отдельных сотрудников, и используя it-технологии, давно на рынке присутствующие, так, чтобы и через совесть не преступить, и закон не нарушить.

К сожалению, конкретно, детали, в книге разобрать невозможно, т.к курс был взят на общее освещение тем. Если у вас будет интерес к обсуждению, то можно отдельно пообщаться с автором книги.

Повторные покупки. Стимулирование возвращаемости клиентов.

Лояльные клиенты, переходящие в