Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя. Хуан Вэйвэй

кто наш приоритетный стратегический партнер. Какие отношения у стратегического партнера с нами? То есть в первую очередь необходимо распределять для него ресурсы, преимущества компании, предоставлять ему лучших менеджеров по обслуживанию и менеджеров по продажам, предоставлять ему все самое лучшее.

      При выстраивании отношений стратегического партнерства с клиентами, помимо продаж и поставок, еще необходимо освободить мышление, глубоко проанализировать, какие ценности мы можем принести клиентам, чтобы они прочувствовали это во всей полноте и стали стратегическими партнерами, наша компания в процессе совместного с ними развития создает синергию и ценности.

      Лишь по-настоящему поняв болевые точки клиентов и оказав им помощь в решении проблем, возможно построить партнерские отношения.

      Мы направим больше «генералов», чтобы повысить качество сервиса для отличных клиентов, а также усилить их конкурентоспособность. Решившись направить высококачественные ресурсы отличным клиентам, финальным итогом станет построение отношений стратегического партнерства с клиентами. И у них, и у нас нет другого пути существования, только объединившись, мы можем быть успешными, включая улучшение отношений с поставщиками.

      Предоставление хорошего сервиса отличным клиентам есть лучшая благодарность им. Необходимо решиться направить высококачественные ресурсы отличным клиентам, по-настоящему улучшить обслуживание. Нужно оптимизировать стратегию распределения ресурсов, ввод ресурсов в эксплуатацию должен производиться не на основании жалоб, он должен базироваться на положениях контрактов и договоров.

      Глава 3

      Качество – это жизнь «Хуавэй»

      Качество – это показатель удовлетворения требований, с присущим ему определенным набором характеристик. Качество является основой существования предприятия, это входной билет на международный рынок конкурентной борьбы. На основании качества продукта и сервиса клиент решает, принять ли предприятие и довериться ли ему. За прошедшие более ста лет, от самого раннего управления качеством производственных процессов до управления качеством жизненного цикла продукта, к всестороннему управлению качеством сфер деятельности компании, управлению качеством сложных современных систем, полностью подключенных к сетям, с большими данными и большим трафиком, концепция и содержание управления качеством непрерывно расширялись. Сегодня концепция управления качеством «Хуавэй» от ориентации на управление качеством продукта и проекта уже расширилась до любых сфер деятельности компании, проходя сквозь все процессы, размещая по всему земному шару центры компетенций, обслуживающие миллиарды пользователей, как большую часть системы качества.

      В противоречиях между качеством и себестоимостью, качеством и скоростью, надежностью продукта и прогрессивностью технологий, качество всегда будет на первом месте. Ориентируясь на будущее, компания утвердила