Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя. Хуан Вэйвэй

или региональных испытательных центров. Таким образом, с одной стороны, это можно использовать для внутреннего обучения, с другой стороны, это обеспечение клиентского опыта. Следует осуществить продвижение клиентского опыта и продемонстрировать, где будет наш собственный путь в эпоху больших данных.

      2.5 Мы всегда должны быть скромными перед клиентами

2.5.1 Усиливать взаимодействие с клиентами, внимательно прислушиваться к их крикам души

      Неуклонно поддерживая коммуникации с клиентами, слыша их крики души, мы сможем узнать много их мыслей. Сегодня у нас есть успех потому, что клиенты нас учат. Постоянное взаимодействие с клиентами означает, что они непрерывно помогают нам в достижении прогресса. Если постоянно говорить о том, что 365 дней в году думаешь о продукте, думаешь о рынке, а в действительности маркетологи не помнят ни имен, ни номеров телефонов клиентов, то какая от этого польза?

      Будучи менеджером по продукту, менеджером по работе с клиентами, нельзя набить голову знаниями, но при этом не замечать клиентов, необходимо через коммуникации укреплять и углублять знания клиентов о нас.

      Как совершенствуются топ-менеджеры компании? При ежедневном нахождении вместе с клиентами, в процессе контактов с ними, в их сознании рождаются вспышки, закладывая прочную базу последующего развития.

      Перед клиентами мы всегда должны быть скромными, ясно видеть будущее, тщательно прислушиваться к потребностям клиентов, поставив себя на место клиентов, определить ценность способа решения, помогать клиентам решать все те проблемы, которые их заботят, создавать ценности для клиентов, помогать клиентам в достижении коммерческого успеха – только тогда, возможно, клиенты сделают «Хуавэй» источником помощи.

2.5.2 Ценить хорошие отношения с клиентами

      В процессе сотрудничества с клиентами отделу технического обслуживания следует обращать внимание на дружеское общение с соответствующими сотрудниками различных уровней, делать акцент на установлении хороших отношений с клиентами, нужно не останавливаться на достигнутом и повышать степень удовлетворенности клиентов.

      Компания должна обращать внимание на установление хороших отношений с клиентами, необходимо обладать далекой перспективой. Мы снова говорим всем, что следует ценить хорошие отношения с клиентами, и это наше конкурентное преимущество. Вопрос хороших отношений с клиентами касается всех подразделений. Неуклонное следование принципу хороших отношений с клиентами означает хорошо относиться к любому, не стоит полагать, что если человек является просто инженером по техническому обслуживанию оператора сотовой связи, то поэтому не нужно с ним поддерживать отношения, не нужно знакомить с продуктами, это тоже голос за нас.

      Хорошие отношения с клиентами являются проводником стратегии компании, не надо думать о сиюминутной выгоде, не нужно делать ставку на одного-двух клиентов, это слишком большой риск; мы должны слой за слоем