Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя. Хуан Вэйвэй

и только это и является настоящей клиентоориентированностью.

      2.3 Для победы в рыночной конкурентной борьбе «Хуавэй» опирается не на низкие цены, а на высококачественный продукт и сервис

2.3.1 Привлечь внимание клиентов высококачественным продуктом и сервисом, а ожесточенные войны и низкие цены – это не выход

      Зима[11] и в самом деле придет, и кто тогда победит? Победит не что иное, как качество и себестоимость, у кого самое высокое качество и более низкие издержки, у кого самая быстрая реакция, тот и переживет зиму. Поэтому для высших руководителей НИОКР самым важным вопросом является ориентация на качество и низкие издержки, и только после этого возможно осуществлять изыскания в сфере технологических инноваций. Фундаментальные основы, поддерживающие технологические инновации – это качество, издержки, время. Если уйти от качества, издержек и времени, то не будет ценности технологической инновации, а инновации ради инноваций абсолютно невозможны. Смелость научных исследований должна сосуществовать вместе с осмотрительностью, смелость должна присутствовать при расходовании денежных средств, а осмотрительность должна быть в подтверждении качества и технологий. Чтобы овладеть качеством, нужно «десять лет просидеть на холодной скамье»[12]. Качество на первом месте, функциональность на втором, технологии на третьем, непременно нужно обращать особое внимание на потребности клиентов. Критерии оценки клиента в том, что он ощущает стабильное качество, хорошую функциональность, передовые технологии, и в комплексе это хорошо.

      «Хуавэй» для победы в рыночной конкуренции не будет опираться на низкие цены, а будет побеждать высококачественными услугами, и для обеспечения этого потребуется профессионализация сервиса. Все эти годы мы могли существовать в условиях конкуренции потому, что у нас был хороший сервис. Harvard Review, описывая кейс «Хуавэй», делает вывод о причинах того, почему компания «Хуавэй» победила в международной конкурентной борьбе, из которых самая важная причина в том, что компания «завоевала доверие клиентов посредством искреннего обслуживания, очень близкого к их потребностям», это дух профессионализации всей компании «Хуавэй».

      Мой взгляд на далекую перспективу состоит в том, чтобы изнутри повысить качество сервиса, при этом не нужно слишком сильно снижать цены. Если не повысить качество сервиса, токлиентам не с чем будет сравнивать, они будут сравнивать только цены. Если мы не повысим качество сервиса, а наши цены будут очень низкими, то фактически разрыв в конкурентоспособности не увеличится. Мы будем вести конкурентную борьбу путем повышения качества продуктов, чтобы не довести до разорения западные компании.

      В конечном итоге не существует проблем, связанных со структурой, необходимо уверенно развиваться, взяв за основу получение выгоды. На данном рынке невозможно по поводу и без повода вести ожесточенные войны, не надо думать о конкуренции низких

11

То же, что и используемое Жэнь Чжэнфэем понятие «холодов» – трудные, тяжелые времена (прим. переводчика)

12

Выражение, означающее «посвятить свою жизнь науке», «заниматься наукой по призванию» (прим. переводчика)