.

отличается от логики отстаиванием неверных суждений, а от лжи- лишь подведением слушателя к неверному выводу, не формулируя самостоятельно, а предоставляя эту возможность самому слушателю.

      При снятии барьеров делового общения следует:

      – Быть открытым собеседнику.

      – Любое сообщение слушать целиком, с эмоциями и интонациями.

      – Быть физически внимательным.

      – Участвовать в общении активно и ответственно.

      – Наблюдать за неречевым поведением партнера.

      – Ясно и четко выражать свои мысли.

      2. Технологии и приемы ведения делового разговора

      2.1 Деловой разговор и деловая беседа: сходства и различия

      Деловой разговор и деловая беседа являются самыми распространенными видами диалогового делового общения персонала организаций. Они позволяют реализовать практически многие интегральные и локальные функции делового общения (см. раздел 1.2).

      Между этими видами делового общения много общего, прежде всего:

      – они интегрированы в деятельность организации;

      – имеют общий предмет общения (цели, задачи деятельности);

      – используют единые приемы диалоговой коммуникации на основе профессионального языка;

      – осуществляются путем прямых и опосредованных контактов персонала между собой и с деловыми партнерами, клиентами.

      – ориентированы на соблюдение норм и принципов этики и культуры делового общения;

      – осуществляются в служебное время

      Но есть и различия между деловым разговором и деловой беседой:

      – Деловой разговор – это кратковременный прямой или опосредованный контакт (телефон, другие средства связи), ориентированный на оперативное решение производственных вопросов, возникающих в процессе решения задач совместной деятельности.

      – Деловая беседа также ориентирована на оперативное решение производственных вопросов, но это более продолжительный процесс обмена оперативной информацией, точками зрения на решении проблем. Часто деловая беседа заканчивается принятием решения и выбора способов и исполнителей его реализации. Во многих случаях деловая беседа требует подготовки, определенных условий и времени.

      2.2 Предмет и функции делового разговора

      Деловой разговор – в самом широком смысле это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. В ряде других случаев деловой разговор используется для контактов персонала организаций для общения с деловыми партнерами, клиентами. Но, чаще деловой разговор, как правило, направлен на решение задач совместной деятельности.

      Взаимодействия и взаимоотношения исполнителей в форме делового разговора выступают как обязательные элементы совместной деятельности.

      Взаимодействия –