Увеличиваем продажи в eCommerce. 103 метода повышения продаж в интернет-магазине. Эдуард Козлов

израсходовать накопленные бонусы. Или это не ощущение?

      – Завышенные ожидания клиентов.: Клиенты, принимающие участие в программе лояльности, могут ожидать более высокого уровня обслуживания, так как являются «частью клуба». Если вы не готовы предоставить высокий уровень сервиса или настоящие спецусловия – программа лояльности пойдет вам во вред.

      Какие есть базовые алгоритмы программы лояльности:

      Алгоритмы программы лояльности

      Существуют варианты готовых программ лояльности для 1С и для сайтов на Битриксе (вполне вероятно, что есть и для других систем подобные решения, с ними у меня не было опыта взаимодействия). Их вполне можно использовать, адаптировав под ваши бизнес-процессы.

      Мы с командой внедряли программы лояльности на базе 1С, оффлайн точек и нескольких магазинов на Битриксе. Практически у всех клиентов после внедрения число повторных продаж, ожидаемо, выросло. Был, конечно, и негативный опыт. Один из клиентов настолько глубоко решил прописать условия, что потом сам в них запутался, перегорел к этой теме и отказался от внедрения. Во всем важен разумный баланс!

      Какие обязательные условия должны быть прописаны в программе лояльности для клиента:

      – Юридические данные вашей компании с контактами и ответственными лицами

      – Условие обработки данных пользователя

      – Условия начисления баллов

      – Условия списания баллов

      В целом, можете посмотреть условия программ лояльности нескольких крупных продавцов. На основании них вы соберете свои условия. Главное, только не превратить этот документ в юридическую мешанину.

      ЗАДАНИЕ

      – Оцените целесообразность внедрения программы лояльности в своем магазине.

      – Опишите, какой вы видите эту программу лояльности используя таблицу выше.

      – Кратко набросайте условия для клиентов, чтобы они были понятные.

      – Сбросьте полученный документ разработчикам для оценки. Если у вас нет штатных разработчикам, то можете прислать мне на адекватный анализ и оценку внедрения.

      ПРИМЕЧАНИЕ

      Для реализации данного пункта вам потребуется помощь программистов.

      16. Позвольте покупателю легко списать бонусные баллы (3/4)

      – Сложность внедрения: 3 (относительно сложно)

      – Влияние на конверсию: значительное

      Люди во все времена любили и любят получать подарки. Бонус счет или накопленные баллы по программе лояльности – это подарок вашего магазина своему покупателю, показатель его ценности для вашего бизнеса. Если вы уже внедрили у себя программу лояльности, то показывайте покупателю остаток его баллов и предлагайте их списать!

      На первый взгляд может показаться, что вы получите меньше денег, так как часть заказа будет оплачена баллами, но это верно лишь отчасти, подробно