Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов

негативным постом. Пиарщик годами пытается его удалить, потому что владелец компании помнит об этом негативе, про который все давно забыли. Научитесь холодно оценивать негатив. Конечно, неприятно, когда пишут гадости, но в первую очередь думайте о том, сколько денег из-за негатива вы теряете.

      Посчитать репутационные потери от конкретного негатива в топ-10 вполне реально, пусть и с погрешностью 20%. Точность будет зависеть от используемых методик анализа.

      Методика №1. Индекс репутации компании в поисковых системах – Ex

      Позволяет посмотреть на изменение репутации в динамике, то есть после запуска и во время реализации SERM-кампании. Ex может иметь значение от минус 100% до плюс 100%, с его помощью можно определить, какое впечатление о бренде получит случайный пользователь, столкнувшийся с вашей организацией в сети.

      Как рассчитывается индекс

      В первую очередь необходимо провести мониторинг упоминаний в наиболее популярных в России поисковых системах – Яндекс, Google и Mail.ru. Введите в поисковую строку каждого поисковика запросы «услуга + отзывы», «название бренда + отзывы» и другие ключевые запросы из сформированного ранее списка брендовых запросов. Справа от выдачи в Яндексе вы увидите количество запросов ваших потенциальных клиентов. Например:

      Нашлось 9 млн результатов

      48 тыс. показов в месяц

      По результатам опроса поисковиков составьте таблицу тональности результатов поисковой выдачи:

      Формула расчёта тональности страницы:

      T = (r⁺ – r^-) /r*100%

      Далее определяется индекс репутации Ex поискового запроса «x» для каждой поисковой системы:

      P – вероятность перехода пользователя по результату в поисковой выдаче. Значение зависит от места в топе (см. таблицу).

      Вероятность перехода для позиций в топ-10 Яндекса9

      Затем по первой нижеприведённой формуле подсчитайте индекс для каждой поисковой системы. По второй формуле определите индекс в целом для всех поисковиков:

      Регулярный мониторинг Ex позволяет проверить эффективность SERM-кампании, скорректировать её при необходимости, отметить рост упоминаний и других показателей.

      Методика №2. Более простой способ оценки репутации

      Составьте таблицу с результатами поисковой выдачи по ключевым запросам. Разметьте таблицу цветом в зависимости от тональности:

      • Красный – негатив

      • Зелёный – позитив либо ваш подконтрольный сайт

      • Синий – нейтральный контент с рисками (напр., отзовик)

      • Серый – нерелевантный контент

      Посчитайте, сколько трафика получают негативные сайты. Это можно сделать, забив тот же ключ в Яндекс Wordstat – так вы узнаете общее количество запросов. Затем общее количество запросов распределяется по данным о кликабельности позиций

9

Источник: https://www.searchengines.ru/aktualnyy_ctr_yandex.html