Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов

на которой опубликован негатив о вас, – ваша репутация приносит реальные убытки.

      4. Проведите анкетирование ваших клиентов. Вы узнаете, как они оценивают вашу компанию и готовы ли рекомендовать её своим знакомым. Самый простой сервис для анкетирования – Google.Forms.

      Глава 2. Как проверить и оценить состояние репутации?

      • Что такое аудит репутации и когда он нужен?

      • Как сформировать исчерпывающий перечень запросов для аудита репутации?

      • Как и где можно найти все упоминания о компании?

      • Как объективно оценить сложившуюся репутацию? Метрики для управления репутацией.

      В тот момент, когда вы поняли необходимость управления деловой репутацией (вашей компании или вашей лично), обычно возникает вопрос: с чего начать эту работу? Ответить на данный вопрос поможет аудит репутации.

      Репутационный аудит – это анализ текущего информационного фона компании или персоны с выводами и рекомендациями.

      Проводить аудит репутации стоит в следующих случаях:

      • Вы делаете первые шаги в управлении собственной репутацией и не знаете, с чего начать.

      • Вы запускаете новое решение, продукт или услугу.

      • Вы давно на рынке, но о вас мало говорят.

      • Конкуренты ведут против вас информационную кампанию.

      • Ваш бизнес переживает кризис, и вы ищете точки роста.

      • О вас много негативных отзывов в сети.

      Чтобы провести качественный репутационный аудит, нужно вдумчиво и последовательно ответить на следующие вопросы:

      Вопрос №1. Какова ваша цель в настоящий момент?

      Примеры целей для бизнеса:

      • увеличение продаж (первичных или повторных)

      • расширение доли рынка

      • вывод на рынок нового продукта

      Примеры целей для персоны:

      • трудоустройство в компанию мечты

      • привлечение единомышленников в новый проект

      • поиск инвесторов

      Ваша цель должна быть поставлена по SMART4:

      S – Specific

      M – Measurable

      А – Achievable

      R – Relevant

      T – Time bound

      Цель должна быть ясной, измеримой, достижимой, согласованной с остальными планами компании/персоны и ограниченной по времени. Когда вы сформулируете свою цель по SMART, достичь её будет намного проще. Более того, некоторые цели, не соответствующие SMART, при детальном рассмотрении оказываются недостижимыми.

      Вопрос №2. Кто является вашей целевой аудиторией (ЦА)?

      В зависимости от цели, которую вы перед собой поставили, целевыми аудиториями могут быть покупатели, сотрудники банков или HR-подразделений, сотрудники фирм-конкурентов и др. Для каждой ЦА желательно составить детальный портрет её представителя (одного или нескольких). При этом обратите отдельное внимание на запросы, ожидания и ценности вашей ЦА.

      Вот

4

Ознакомиться с постановкой целей по SMART вы можете, например, в книге Александра Жакупова «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают»