Retailing для русскоговорящих. Максим Тверской

покупателем товаров, а возврат излишне уплаченных денежных средств осуществлён ритейлером на банковскую карту. В социальной сети покупатель рассказывает об опыте потребления товара, а через несколько месяцев, когда покупатель будет физически находиться в торговом зале магазина, система пришлёт ему push-уведомление о необходимости покупки расходных материалов для ранее купленного товара.

      Никакой фантастики тут нет, так (или почти так) уже сегодня работают десятки тысяч торговых операторов по всему миру. Омниканальность стала новым стандартом индустрии де-факто.

      Социальная роль торгового предприятия – удовлетворение потребностей покупателя.

      Следовательно, и, как бы банально это ни звучало, покупатель – это главный человек в магазине (омниканальной торговой системе).

      Уже упоминавшаяся расхожая фраза – правильный товар, правильно предложенный в правильном количестве в правильном месте в правильное время по правильной цене с правильным уровнем сервиса – отражает суть торгового бизнеса лишь отчасти. Удовлетворение потребности покупателя означает «решение его проблемы», устранение, как сейчас часто говорят, «боли покупателя».

      «Боль покупателя»

      Примечания

      1

      По данным Росстата, ее доля в ВВП – порядка 16 %. В ней трудится около 18 % от всего занятого населения страны. Заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации Виктор Леонидович Евтухов. https://retailweek.ru/images/2017/retweek_web3.pdf

      2

      Российский статистический ежегодник, 2019. Стат. сборник.

      3

      Мой папа Юрий Семенович Тверской – доктор технических наук, профессор, заслуженный деятель высшей школы РФ, эксперт по системам управления пылеугольными энергоблоками тепловых электрических станций и просто очень хороший человек.

      4

      Венецианская пословица.

      5

      Нассим Николас Талеб – экс-трейдер, ученый-статистик, писатель, автор нескольких бестселлеров, один из которых так и называется «Skin on the Game» – «Шкура на кону».

      6

      Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер «Маркетинг менеджмент», 15-е издание. ISBN: 978-5-4461-0422-2.

      7

      Retail Management: A Strategic Approach (13th Edition), 2018 by Barry R. Berman, Joel R. Evans, Patrali M. Chatterjee, ISBN-13: 978-1292214672, p. 3.

      8

      По этому поводу часто вспоминаю анекдот, в котором приезжий спрашивает у местного жителя: «Скажите, уважаемый, если я пойду по этой улице, там будет вокзал?», а тот отвечает: