Retailing для русскоговорящих. Максим Тверской

магазинов и не в Интернете.

      Несмотря на весь многолетний хайп вокруг «новых каналов» торговли (имеются в виду интернет-продажи), необходимо ясно понимать, что сегодня суммарные продажи онлайн-канала фактически занимают долю порядка 14 %[26] в общемировом ритейле и растут примерно на два процентных пункта ежегодно. Все сомнений, «новые каналы» будут расти в дальнейшем, меняя общий торговый ландшафт, но их доля в сравнении с «традиционным ритейлом» в настоящее время относительно мала.

      В современных условиях многие торговые операторы управляют семейством каналов или их совокупностью.

      Если розничный оператор использует в своей деятельности только один канал, его называют моноканальным розничным предприятием. Если несколько каналов – мультиканальным (иначе – многоканальным), кроссканальным (иначе – межканальным) или омниканальным.

      «Мультиканальная розничная торговля – это набор действий, связанных с продажей товаров или услуг по нескольким каналам или по всем каналам, распространённым одновременно, но клиенты не могут инициировать взаимодействие, и/или розничный продавец не контролирует интеграцию.

      Межканальная розничная торговля – это набор действий, связанных с продажей товаров или услуг по нескольким каналам или по всем каналам, распространённым одновременно, но с частичным взаимодействием с клиентами и/или частичной интеграцией, контролируемой розничным продавцом.

      Розничная торговля также может быть классифицирована как кроссканальная, когда розничный продавец продаёт через более чем один канал, но не по всем распространённым каналам с полным взаимодействием, инициируемым клиентами, и/или полной интеграцией, контролируемой розничным продавцом[27].

      Мультиканальность – не такое новое понятие, как может показаться новичку в торговом бизнесе. Первым мультиканальным оператором в мире считается американская компания «Sears, Roebuck and Co», начавшая продажи товаров по каталогам в 1892 году (и, кстати сказать, в 1912 году – через 20 лет своей деятельности – имевшая более 6 миллионов возвратных клиентов[28]) и открывшая свой первый офлайн-магазин в 1925 году.

      С появлением омниканальности (приставка «omni-» образована от латинского слова «omnis» – полнота, всеобщность) меняется даже то, что казалось абсолютно незыблемым – это терминология торговой индустрии. Розничное предприятие по определению не может быть омниканальным, ведь розничный канал – лишь один из товаропроводящих каналов. Поэтому лексический смысл словосочетаний «омниканальный ритейл» или «омниканальное розничное предприятие» несколько ограничен, так как определения «омниканальный» и «розничный» в определённой мере противоречат друг другу. Только словосочетания «омниканальный торговый оператор», «омниканальная торговая система» и т. п. являются грамматически правильными и приемлемыми по своему смыслу.

      В настоящее время имеет смысл говорить об «ограниченной омниканальности» – многие торговые операторы стремятся выстроить полноценную омниканальную торговую систему,

26

https://www.statista.com/statistics/534123/e-commerce-share-of-retail-sales-worldwide/

27

The New Paradigm of the Omnichannel Retailing: Key Drivers, New Challenges and Potential Outcomes Resulting from the Adoption of an Omnichannel Approach by Aiolfi Simone and Edoardo Sabbadin; International Journal of Business and Management; Vol. 13, No. 1; 2018 ISSN 1833–3850 E-ISSN 1833–8119. Published by Canadian Center of Science and Education.

28

The Economics of Retailing by Paul H. Nystrom, 1915, New York, The Ronald Press Company, p. 238.