ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Français. Van Haren Learning Solutions a.o.

installe la nouvelle version du logiciel à l'aide du portail de services et vérifie si cela résout l’incident. Le centre de services s'assure que l'utilisateur est satisfait de cette solution.ValeurAdmin AssistantLe logiciel fonctionne maintenant correctement. L'utilisateur peut ajouter des rendez-vous au calendrier en utilisant des caractères non standard dans les noms de salle.Engager, AméliorerCentre de Service, Gestion des Incidents, Amélioration ContinueAdmin Assistant, Responsable du Centre de ServiceLe support de Deuxième Niveau effectue des tests plus approfondis de la nouvelle version du logiciel client, puis le rend accessible à tous les utilisateurs via le portail de services. La mise à niveau destinée à remplacer la version précédente est ensuite déployée de manière contrôlée.AméliorerAmélioration Continue, Validation et test du service, Gestion des Demandes de Service, Gestion des Mises en Production, Gestion des DéploiementsSupport de Deuxième NiveauLe support de Deuxième Niveau effectue des tests plus approfondis de la nouvelle version du logiciel client, puis le rend accessible à tous les utilisateurs via le portail de services. La mise à niveau destinée à remplacer la version précédente est ensuite déployée de manière contrôlée.