ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Français. Van Haren Learning Solutions a.o.

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      2.5. Silos

      Décrivez un exemple de silos dans votre propre organisation:_______________________________

      2.6. Activités de la chaîne de valeur

      Complétez les blancs avec les activités correctes de la chaîne de valeur

      La planification à tous les niveaux est effectuée par _______________________________________

      Toutes les interactions avec des tiers sont effectuées par ___________________________________

      Les améliorations sont lancées et gérées via ______________________________________________

      Toutes les nouvelles ressources sont obtenues via _________________________________________

       La création, la modification, la livraison, la maintenance et le support des composants, produits et services sont réalisés de manière intégrée et coordonnée entre

      __________________________________________________________________________________,

      ________________________________________________________________________________ et

      2.7. Principes directeurs d'ITIL

      Faites correspondre chaque principe directeur avec l'application correcte du principe

      3. Pratiques ITIL

      3.1. Modèle d'Amélioration Continue

      Faire correspondre les éléments du modèle d'amélioration continue les uns aux autres

      3.2. Pratiques de Gestion des Services

      Décrivez une situation dans laquelle un utilisateur a dû connaître une indisponibilité de service.

      ___________________________________________________________________________________

      ___________________________________________________________________________________

      3.3. Capacité et gestion de performance

      Décrivez une situation dans laquelle un utilisateur a connu de mauvaises performances de service.

      __________________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________________

      3.4. Contrôle du changement

      Qu’est-ce que caractérise :

      • Modifications standard : __________________________________________________________

      • Changements normaux : __________________________________________________________

      • Changements d’urgence : _________________________________________________________

      3.5. Gestion des incidents

      Énumérez des exemples de votre propre organisation pour effectuer les opérations suivantes avec des incidents :

      • Journal :________________________________________________________________________

      • Respecter les délais de résolution cibles convenus: _____________________________________

      • Priorirser: ______________________________________________________________________

      3.6. Gestion des actifs IT

      Décrivez la planification et la gestion du cycle de vie d’un actif informatique dans votre propre organisation.

      __________________________________________________________________________________,

      __________________________________________________________________________________

      3.7. Surveillance et gestion des événements

      Expliquez comment vous gérez les événements dans votre propre organisation.

      __________________________________________________________________________________,

      __________________________________________________________________________________

      3.8. Gestion des Problèmes

      Qu'est-ce qui est stocké dans une base de données d'erreur connue? Marquez les bonnes réponses avec un X.

	Problèmes
	Incidents
	Problème analytique
	Evenements

	Changements
	Erreurs connues
	disponibilité
	Solutions de contournement

      3.9. Gestion de la Configuration des Services

      Décrivez comment la gestion de la configuration des services s’intègre à la gestion des actifs informatiques

      _________________________________________________________________________________

      _________________________________________________________________________________

      _________________________________________________________________________________

      3.10. Gestion de la Continuité des Services

      Décrivez comment votre organisation s'assure que la disponibilité et les performances d'un service sont maintenues à un niveau suffisant en cas de sinistre.

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      3.11. Centre de Service

      Dressez la liste des exemples de canaux d’accès au Centre de Service et les technologies / outils dans votre organisation.

Canaux d’accès		Technologies/outils

      3.12. Gestion des Niveaux de Service

      Quelles parties conviennent d'un accord de niveau de service?

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      3.13. Gestion des Demandes de Service

      Marquez avec un X les textes décrivant la meilleure pratique de gestion des demandes de service:

	Standariser et automatiser
	Définir les attentes
	Identifier les améliorations
	Limite d'approbations

	Avoir plusieurs niveaux d’approbation
	Avoir Скачать книгу В начало < 1 2 3 4 5 6 7 8 > В конец