Бизнес-тренинги. Как разработать, продать и провести. Игорь Вагин

Методика «Таинственный покупатель;

      ✓ присутствие и наблюдение в колл-центре;

      ✓ совместный выезд с сотрудниками компании на переговоры;

      ✓ участие в совещаниях компании;

      ✓ анализ видеозаписи выступлений или аудиозаписи переговоров.

      Заполнение специальных анкет-вопросников на тему: уровень мотивации сотрудников, уровень лояльности, психологический климат в коллективе.

      Не пройдя первого этапа, нельзя переходить ко второму этапу. Первый этап – это база и фундамент эффективной тренинговой программы.

      Список вопросов заказчику:

      • Сформулируйте цель тренинга?

      • Для чего вам нужен тренинг? Для решения, каких проблем?

      • Какие компетенции будем тренировать?

      • Количество участников?

      • Сколько дней будет проходить тренинг?

      • Уровень мотивации участников в баллах от 1 до 10.

      • Какой уровень профессиональной подготовки сотрудников?

      • Что было хорошо на прошлых тренингах?

      • Что было плохо на других тренингах?

      • Что показала диагностика участников?

      • Как будут оцениваться результаты тренинга?

      Вас, как тренера, могут пригласить на выездное мероприятие компании, где отдых и корпоративные мероприятия будут совмещены с тренингом. Нередко это бывает за рубежом. Здесь возможны два варианта.

      Первый вариант: вы просто должны развлечь аудиторию под соусом бизнес-тренинга, «раскачать аудиторию», «заставить задуматься над новой информацией», «завести людей». Здесь вы предлагаете программу без тщательной адаптации и корректировки со стороны заказчика.

      Второй вариант: с вас спросят по полной программе. Вам нужно провести полноценный и одновременно яркий тренинг. Казалось бы, все классно – вы отдыхаете в другой стране: Черногории, ОАЭ, Израиль, Китай, Доминиканы и одновременно зарабатываете деньги.

      Не расслабляйтесь! Есть в этой ситуации свои подводные камни. Участники тренинга могут оказаться немотивированными на тренинг. У них в голове шопинг, ночной клуб, торжественный ужин, наконец, пляж, а здесь вы со своим тренингом.

      Тренеру приходится демонстрировать определенную жесткость и настойчивость в отношении регламента тренинга. Особенно, если сами руководители не присутствуют на данном мероприятии.

      2. Постановка задач и инвентаризация своих возможностей. Задачи – это что конкретно нужно сделать, чтобы добиться поставленной цели. Собрав перечисленную информацию, тренер может переходить ко второму этапу – разработка программы.

      Как пример, программа «Сложные переговоры». Есть восемь умений:

      • подготовка к переговорам;

      • умение входить в контакт;

      • навык диагностики интересов, ценностей клиента;

      • компетенция убеждать, презентовать продукт или услугу;

      • навык управления возражениями;

      • умение