SERMология. Необычные тактики управления репутацией, которые помогут обойти лидеров рынка. 1PS.RU

в проценты и получаем, что гостиничный комплекс мог бы иметь на 145% больше клиентов, если бы не негативные комментарии и оценки.

      Чтобы узнать ROI при работе с репутацией, нужно также знать доход от клиентов, пришедших к вам из-за положительных отзывов.

      Прибыль рассчитывается на основе:

      • средней стоимости чека,

      • среднего числа заказов в год,

      • времени, в течение которого клиенты обращаются в компанию,

      • общего трафика сайта/количества посещений точки продаж в месяц,

      • коэффициента конверсии.

      Возьмем для примера фирму, занимающуюся продажей игрушек:

      пример магизина игрушек

      Выручка от одного клиента за весь период: 500 * 3 * 3 = 4500 рублей.

      При конверсии в 4% прогнозируемый годовой доход рассчитывается так: 1500*4%/100% = 60. Умножаем 60 на 4500, и получаем годовой доход – 270 000 рублей.

      И вот мы приходим к главному, как на основе этой информации вычислить ROI.

      Самая простая формула расчета:

      ROI = Доход/Расход * 100

      Если представить, что за год наш магазин игрушек вкладывался только в работу с репутацией и потратил на нее 50 000 рублей, при годовом доходе в 270 000 рублей ROI составит 540%.

      Тут стоит оговориться, что показатели приведены только для наглядности. В некотором роде это «сферический конь в вакууме», на деле компании не могут вкладываться лишь в одно маркетинговое направление, чтобы привлекать клиентов.

      Кроме того, оценить улучшился или ухудшился ROI можно только в динамике. То есть для нас важно изменение этого показателя в зависимости от задействованных каналов рекламы и продвижения. ROI стоит рассчитывать перед началом работ и по истечению какого-то периода. Так вы сможете точно понять, принесла ли работа с репутацией прибыль и нужно ли скорректировать SERM-кампанию.

      Вывод

      Как вы теперь понимаете, оценить эффективность SERM достаточно сложно.

      Важно учитывать не только наличие отзывов как таковых, но и научиться высчитывать объективные показатели улучшения репутации.

      А еще вам может пригодиться наш калькулятор упущенной выгоды:

      Калькулятор упущенной выгоды

      Продвижение бренда

      Ищем каналы и способы повышения узнаваемости бренда: какие люди и как донесут на рынок информацию о продукте/услуге, для кого будет предназначен бренд. Один из самых популярных способов на данный момент – с помощью инфлюенсеров.

      Инфлюенсеры (англ. influence – «влиять») – люди, мнение которых имеет значение для определённой аудитории. Проще – популярные блогеры, актеры, певцы и другие знаменитости, которые прорекламируют Ваш бренд в соцсетях.

      Именно так заходила на рынок ныне популярная натуральная косметика Mixit – с помощью Ольги Бузовой, Настасьи Самбурской и Елены Летучей.

      Инфлюенсер Ольга Бузова

      Инфлюенсер Настасья Самбурская

      Инфлюенсер