SERMология. Необычные тактики управления репутацией, которые помогут обойти лидеров рынка. 1PS.RU

      статьи по маркетингу

      А когда не знаю, как приготовить лазанью, мой запрос выглядит так:

      запрос:

      Данный запрос может показаться странным. Объясню: однажды я работала с этим сайтом (HowCookTasty.ru – как приготовить вкусно), рецепты на нем мне показались удобными и понятными, и название запомнилось именно в таком ключе. Несмотря на то, что я «вбила» его транслитом, Яндекс все равно обработал мой запрос и выдал как раз то, что я искала.

      Нужно понимать, что бренд – это не только логотип и нейминг. Это впечатления и ассоциации покупателя, которые возникают у него, когда он видит ваш товарный знак или рекламу, слышит название. Это своего рода престиж. И его нужно получить, а получив – удержать.

      Продвижение бренда

      На самом деле продвижение бренда – обширный пласт работы. От исследования рынка и конкурентов до умения его позиционировать.

      Но мы с вами сегодня говорим только о небольшом кусочке этого огромного пирога – о продвижении бренда в Сети. И тут нам поможет SERM.

      SERM (от английского Search Engine Reputation Management) – комплекс мероприятий, с помощью которых можно управлять репутацией в поисковой выдаче.

      Изучаем брендовые запросы

      Первое, что следует сделать – провести исследование. По каким запросам вас ищут/знают в Сети, что о вас говорят и пишут.

      Пользователи постоянно ищут с помощью поисковиков отзывы о товарах или услугах определенной компании.

      Отслеживая выдачу по запросу «бренд», «бренд» + отзывы и т.п., реально заполучить или повысить лояльность клиентов. Таким образом, SERM напрямую нужно использовать для популяризации бренда.

      Посмотреть, по какому запросу посетители попадают на ваш сайт (выбираем именно запросы, содержащие торговую марку/название компании), можно через сервис Яндекс. Метрика в стандартном отчете «Поисковые запросы» или в нестандартном (если он у вас настроен в Сводке) – «Последняя поисковая фраза».

      Например, на сайт антикинотеатра «Кино Хауз» за последнюю неделю переходили по следующим запросам:

      Рис. 1

      Также нужно использовать ручной поиск. Отслеживая выдачу по запросам «бренд», «бренд + отзывы» и другим подсказкам от Яндекса, можно заполучить или повысить лояльность клиентов:

      Рис. 2

      Отслеживать и анализировать запросы, по которым вас ищут, рекомендуем и с помощью специальных сервисов, таких как Babkee, BrandAnalytics, сервис оповещений от Google, поиск по Блогам от Яндекса, YOUSCAN и других.

      Кстати, частоту запросов вашего бренда можно проанализировать еще и через Яндекс Вордстат.

      Рис. 3

      С помощью этого сервиса вы увидите статистические данные по конкретным запросам пользователей в поиске Яндекс за последний месяц. А через инструмент «Динамика» можно посмотреть динамику изменений спроса.

      Рис. 4

      Каждый