SERMология. Необычные тактики управления репутацией, которые помогут обойти лидеров рынка. 1PS.RU

отзывов

      SERM-аудит, выполненный по указанным параметрам, позволяет увидеть то, что видит реальный пользователь, когда ищет информацию о вас. Если работать над репутацией и периодически анализировать её по указанным пунктам, вы увидите изменения. В идеале нужные вам сайты-отзовики начнут появляться в топе по брендовым запросам, вырастет число положительных упоминаний, появится актуальная информация от реальных заказчиков.

      Но все перечисленные положения нельзя считать полностью объективными. При анализе работы с репутацией следует использовать и «сухие цифры» – индексы ROI и Ex. Постепенное изменение этих показателей продемонстрирует эффективность SERM.

      Индекс репутации компании в поисковых системах – Ex

      Показатель позволяет посмотреть на изменение репутации фирмы в динамике, то есть после запуска и во время реализации SERM-кампании. Ex может иметь значение от – 100% до +100%, с его помощью можно определить, какое впечатление о бренде получит случайный пользователь, столкнувшийся с вашей организацией в сети.

      Как рассчитывается индекс

      В первую очередь необходимо провести мониторинг упоминаний в нескольких поисковых системах, обычно это самые популярные в нашей стране Яндекс (52,7% рынка), Google (37,6% рынка) и Mail.ru (7,7% рынка). Полученные данные нужно внести в таблицу:

      мониторинг упоминаний

      Тональность страницы рассчитывается по формуле T = (r⁺ – r^-) /r*100%. Далее определяется индекс репутации ex поискового запроса x для каждой поисковой системы:

      Тональность страницы

      P – вероятность перехода пользователя по результату в поисковой выдаче. Значение зависит от места в топе.

      вероятность перехода пользователя

      Далее индекс подсчитывается для поисковой системы в целом:

      индекс для системы в целом

      И в конце определяется индекс в целом для всех поисковиков:

      индекс для всех поисковиков

      Регулярный мониторинг Ex позволяет проверить эффективность SERM-кампании, скорректировать ее при необходимости, отметить рост упоминаний и других показателей.

      Нравится книга? Тогда смотрите наши курсы!

      Мини-курс

      Что такое коэффициент ROI

      С английского Return on investment или окупаемость инвестиций. Из названия понятно, что с помощью этого показателя можно определить, насколько вложенные в бизнес средства оправданы. Посчитать коэффициент можно для отдельных рекламных кампаний (например, контекстной и таргетированной рекламы) и, конечно, для кампании по управлению репутацией.

      В последнем случае нас будут интересовать 2 ключевых момента:

      • «Потерянный» доход, то есть упущенная прибыль от клиентов, отказавшихся обращаться в фирму из-за негативных