360 заметок продавца В2В. Тарас Алтунин

ЛПР, где кроме как через звонки вы и вовсе до клиента не достучитесь.

      Да, я понимаю, что это эмоционально тяжелее, чем написать. Уверен, задействовав методы холодных звонков из этого раздела, ты увеличишь свои конверсии успешных звонков и твой эмоциональный фон будет выше прежнего. Я убежден, что любой, кто хочет считать себя хорошим сейлзом, может в любой момент взять телефон и позвонить вхолодную.

      Культура общения с клиентом (от приветствия до заветного «Да»)

#32. «Добрый день» VS «Здравствуйте»

      Казалось бы, какая, блин, разница, и причем тут продажи? Мое мнение: в продаже важны мелочи. Все строится именно из мелочей.

      Из этих двух вариантов я всегда выбираю «Добрый день». Намного легче с произношением, в отличие от «Здравствуйте», и меньше шансов запнуться.

      А вот мысли автора книги «Мастер звонка» Евгения Жигилия на эту тему:

      «Вы можете говорить и „Здравствуйте“, и „Добрый день“. Я предпочитаю второй вариант: во-первых, это звучит мягче и менее официально, даже по-дружески. И, во-вторых, часто является великолепным присоединением! Представьте, 21:00 – вы на рабочем месте, раздается звонок, и вы говорите:

      – Компания «Х», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день!

      И слышите в ответ:

      – Какой день? Уже вечер, ночь почти.

      – У меня рабочий день! А он всегда добрый! – дружелюбно отвечаете вы.

      Я еще не встречал ни одного человека, который, услышав такое присоединение, не улыбнулся бы в ответ!».

#33. Имя клиента

      К нашему с вами сожалению, наши клиенты не так часто нам звонят. В большинстве случаев, это мы их «терроризируем», когда дожимаем сделку.

      Но нередко случается, когда клиент вам звонит что-то уточнить по договору, например. В этот момент отлично работает прием «Я вас узнал». Отвечаете на телефон со словами:

      – Да, Федор Викторович, добрый день!

      Неизбалованный клиент будет очень рад такому знаку внимания. Ведь, согласитесь, нам всегда приятно, когда мы звоним малознакомому человеку и он помнит кто мы и как нас зовут.

      Теперь клиент будет уверен, что он для вас не просто мешок с деньгами, а партнер, о котором вы готовы заботиться в любой момент!

#34. Идеальное время для холодного звонка (ХЗ)

      Самое лучшее время для совершения холодных звонков с 8:00 до 10:00 утра!

      Данная информация покажется неправдоподобной, но я докажу, почему это время подходит лучше всего.

      Дело в том, что в это время голова директора не успела загрузиться текущими проблемами. У него, плюс к этому, еще есть и временная форточка в 30 минут для встречи с вами в течение дня. Но что самое важное, НИКТО кроме вас ему не позвонит в это время. Так как все продавцы с 8:00 до 10:00 едут на работу, читают новости, пьют кофе, курят и т. д. А настоящие директора и собственники бизнеса на работе 24/7. Если не верите в это, обратите внимание на парковки бизнес-центров во внерабочее время. Там всегда стоят машины ценовым диапазоном выше среднего. Показатель весьма субъективный,