Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro

Diferenciación y agrupación de actividades: departamentalización

      La departamentalización se define como un proceso de división y agrupación de funciones y actividades en unidades específicas, según su grado de similitud, para alcanzar los objetivos marcados. Está directamente relacionada con el tamaño de la empresa y con la complejidad de las operaciones, actividades y funciones.

      Al analizar la actividad de una empresa, se pueden distinguir con claridad los siguientes grupos de funciones:

Dirección	Planificación, organización, coordinación, comunicación, control y toma de decisiones.
Compras	Aprovisionamiento, compras, almacenamiento de materias primas y de productos finales y gestión de stocks.
Producción	Transformación de materias primas y productos y fabricación.
Financiación	Tesorería, presupuestos, gestión de cobros y pagos, movimientos de dinero, relación con entidades bancarias, seguros, inversiones, etc.
Comercialización	Organización y realización de las ventas, estudio de mercado, estrategias de comercialización y publicidad.
Marketing	Diseño de estrategias de marketing (producto, precio, distribución y comunicación).
Recursos humanos	Puestos de trabajo, selección, contratación, formación, elaboración y pago de nóminas y administración de personal.
Administración	Control de la documentación, archivo, registro y contabilidad de operaciones, declaración y pago de impuestos, elaboración de informes, propuestas de objetivos y relaciones con organismos y otras entidades.
I+D	Funciones de investigación y desarrollo de nuevos productos y técnicas.

      Se pueden crear los departamentos correspondientes a estos grupos de funciones y asignarle a cada uno de ellos su cargo:

       Departamento de Compras.

       Departamentos de Producción.

       Departamento de Financiación.

       Departamento Comercial.

       Departamentos de Marketing.

       Departamento de Recursos Humanos.

       Departamento de Administración.

       Departamento de I+D.

      La función de dirección no se agrupa en un departamento concreto de la empresa puesto que dicha función corresponde al órgano de dirección de la empresa.

      En el caso de la empresa individual, es el propio empresario y, en el caso de una sociedad (anónima, limitada, etc.) es el consejo de administración, el administrador o el director general, según los casos.

      5.1 Tipos de departamentalización

      Entre los tipos más comunes de departamentalización se encuentran los siguientes:

      Departamentalización funcional

      Consiste en agrupar las actividades semejantes según su función principal, es decir, la empresa se dividirá en departamentos que realizan una función específica (departamento de producción, comercial, etc.).

      Nota

      Este tipo de departamentalización interesa en los supuestos donde prima la especialización, como sucede en las empresas industriales.

      Ejemplo

      Departamentalización por productos

      Es característica de las empresas que fabrican diversas líneas de productos y divide el trabajo bajo el criterio de los productos o líneas de productos que ofrece la empresa. Por productos hay que entender, en sentido amplio, los resultados de la actividad básica, esto es, bienes o servicios.

      Ejemplo

      Departamentalización por clientes

      Es otro criterio de agrupación basado en la segmentación del mercado, muy utilizado en empresas comerciales, que se caracteriza por que el factor determinante del éxito de la empresa es la proximidad al cliente y la capacidad de adaptarse a sus exigencias.

      Ejemplo

      Departamentalización geográfica o por territorios

      Es un criterio habitual en las empresas dispersas geográficamente y consiste en la agrupación de todas las actividades que se desarrollen o afecten a un espacio geográfico determinado bajo la dirección de un responsable del área. Se trata, por lo general, de empresas comerciales y de servicios, como por ejemplo bancos, grandes almacenes, etc.

      Ejemplo

      Departamentalización por procesos o equipos

      Es una forma frecuente de estructuración de actividades que tradicionalmente ha sido utilizada en el ámbito de la producción industrial (aunque su utilización se está extendiendo cada vez más a todo tipo de actividades, incluidas las de servicios) en la cual los materiales, equipos, tareas y personas se agrupan en base a funciones técnicas que constituyen etapas del proceso de trabajo global.

      Ejemplo

      Recuerde

      En esta modalidad de departamentalizar se aprecia, al menos, visualmente, los pasos de un producto dentro del trabajo global.

      Departamentalización por turnos

      Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos, o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras.