Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro

la estructura de una determinada área o unidad de la empresa (departamentos o divisiones). Ofrecen mayores detalles sobre puestos, relaciones, autoridad y obligaciones. Generalmente comprenden todos los niveles y puestos del área que representan. Por ejemplo, puede existir un organigrama del departamento de ventas, otro del departamento de

       contabilidad, etc.

      Ejemplo

      Según su finalidad

      Organigramas informativos

      Se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo el público en general para informarle de la estructura de la empresa. Suelen contar con un esquema simplificado y sin detalles.

      Organigramas analíticos

      Representan con el mayor detalle posible la estructura de una empresa para facilitar su estudio. Se complementan con informaciones anexas y por escrito y los utilizan la alta dirección y los expertos.

      Según su presentación o disposición gráfica

      Organigramas verticales

      Sitúan en la cabeza de la estructura los órganos que tienen más autoridad, descendiendo en diferentes niveles el resto de puestos.

      Ejemplo

      Nota

      Los organigramas en general y sobre todo los verticales sirven para organizar las responsabilidades y saber en quién se delegan (descendente) o a quien debemos dirigirnos para resolver problemas (ascendente).

      Organigramas horizontales

      Desplazan los puestos de trabajo de menor rango hacia la derecha, situando a la izquierda los cargos con más poder en la empresa.

      Ejemplo

      Organigramas circulares

      El órgano representado de mayor jerarquía se sitúa en el centro, las líneas de autoridad parten del centro a la periferia y los distintos niveles aparecen como círculos concéntricos.

      Ejemplo

      Nota

      Los círculos concéntricos, dependiendo de su cercanía al centro, determinan la jerarquía de los mismos dentro de la organización.

      Organigramas mixtos

      Son una combinación del formato vertical y horizontal (el formato

       vertical para algunos niveles y el horizontal para otros).

      Ejemplo

      Nota

      Una de las desventajas de los organigramas es que muestran sólo las relaciones formales, obviando las relaciones reales.

      Aplicación práctica

      Analice el organigrama que se ofrece a continuación.

      SOLUCIÓN

      Si atendemos a los diferentes criterios de clasificación del organigrama, éste se corresponde con los siguientes tipos:

       Según su contenido, se puede decir que este organigrama es estructural, pues representa gráficamente todas las unidades administrativas de la organización y sus relaciones de jerarquía. No indica de forma detallada las funciones que se realizan.

       Según su ámbito de aplicación, el organigrama es general, pues representa a toda la empresa de forma general.

       Según su finalidad, nuestro organigrama es informativo, es un esquema simplificado.

       Según su disposición gráfica, nuestro organigrama se puede calificar como mixto, como una combinación de los formatos de organigramas vertical y horizontal.

      4.2 Elaboración de organigramas

      A la hora de diseñar un organigrama se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

       Deben ser claros y fácilmente comprensibles.

       Se utilizarán figuras geométricas como rectángulo, cuadrado, el círculo, la elipse, etc. para representar los departamentos que componen la estructura de la empresa.

       Estas figuras tendrán un tamaño similar, independientemente del puesto que representen.

       La ocupación de cada departamento o sección dentro de un mismo nivel del organigrama no indica ninguna prioridad o preferencia.

       En el diseño de los organigramas es importante tener en cuenta los niveles de mando o jerarquías en la organización.

       La relación de colaboración entre los diferentes niveles y departamentos o secciones deberá representarse por medio de líneas que unan las figuras.

      Nota

      Cada una de las líneas verticales supone una delegación de autoridad, mientras que todos los departamentos que queden unidos por la misma línea horizontal tendrán el mismo nivel jerárquico.

       Las líneas serán de trazo continuo para referirse a las relaciones jerárquicas, y de trazo discontinuo para el resto de las relaciones.

       Cada recuadro representa un órgano de la empresa.

       En el organigrama se recogen fundamentalmente las funciones desempeñadas, no los nombres de las personas.

      Sabía que...

      Los organigramas interactivos, disponibles en formato digital, se han puesto de moda en el entorno empresarial. De este modo, la empresa se da a conocer a los empleados y a las organizaciones