Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro

las relaciones entre los distintos elementos organizativos que han sido previamente establecidos conscientemente por la dirección y recoge las siguientes ideas:

       Un patrón de relaciones de autoridad, de comunicación y de trabajo entre los miembros de la organización.

       Busca el logro de los objetivos empresariales de una forma eficiente mediante la división del trabajo y su posterior coordinación.

       Se define de forma intencionada por parte de la dirección mediante decisiones, normas, reglas, etc.

       Es un vínculo estable entre los diferentes elementos de la organización.

      La estructura formal es un concepto abstracto e intangible. Por ejemplo, las relaciones de autoridad entre personas de una misma organización no existen físicamente, pero existen y condicionan de manera importante el funcionamiento de la organización. Es por este motivo por lo que es preciso dotar a la organización de instrumentos que reflejen la estructura formal.

      Nota

      Uno de los instrumentos utilizados es el organigrama, concepto que se explicará con detalle más adelante.

      3.2 Estructura organizativa informal

      Analiza las relaciones que existen entre las personas, que no han sido previa y conscientemente definidas, y que responden básicamente a las necesidades de relación entre los individuos que entran en contacto con su trabajo. Estas relaciones tienen un carácter espontáneo y se dan de forma implícita, pues no son ni conscientemente establecidas ni expresadas detalladamente por la alta dirección.

      En la práctica resulta imposible la separación de aspectos formales e informales, siendo la estructura real de la organización una combinación de ambos.

      Como conclusión, la empresa se dota de una estructura formal que resulta imprescindible para la consecución de los logros que se marca. Junto a esta estructura formal, y de modo paralelo, nace la denominada organización informal. Ambas organizaciones son imprescindibles para su funcionamiento, aunque cumplen diferentes funciones.

	ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FORMAL	ESTRUCTURA ORGANIZATIVA INFORMAL
Origen	Diseñada por los responsables de la misma.	Surge de relaciones espontáneas entre los trabajadores.
Objetivos	Han sido previamente planificados para conseguir los fines de la empresa.	Responden a necesidades personales.
Estructura	Su estructura es jerárquica.	Cruza las líneas jerárquicas de la organización formal.
Autoridad	Está claramente delimitada.	Es ejercida normalmente por líderes carismáticos.
Representación gráfica	Se representa por el organigrama.	No se representa por organigrama.
Duración	El cambio de la estructura suele ser un proceso planificado y no constante.	Las relaciones entre trabajadores suelen variar con frecuencia en función de sus intereses.
Finalidad	Conseguir los objetivos marcados.	Los fines pueden ser muy variados: transmitir informaciones, crear rumores, recoger opiniones e ideas del grupo, etc.

4. Organización funcional de la empresa: organigrama

      El organigrama se define como la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas. Debe describir de forma esquemática la línea jerárquica, las relaciones de autoridad y responsabilidad, la división de funciones, los canales de autoridad y de comunicación y las relaciones existentes entre los diferentes departamentos o secciones de la empresa.

      El organigrama puede ser general, si refleja toda la estructura de la empresa, o parcial, si sólo refleja una parte de esta.

      En cada caso se necesita un organigrama organizativo distinto, en función de las particularidades de cada empresa.

      El organigrama muestra de una manera gráfica y fácil de apreciar la estructura general de la empresa.

      Recuerde

      El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas.

      4.1 Tipos de organigramas

      Existen diversos tipos y clasificaciones de organigramas, pero los más

       comunes son:

      Según su contenido

      Organigramas estructurales

      Tienen por objeto la representación gráfica de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.

      Ejemplo

      Organigramas funcionales

      Indican, además de los órganos, las funciones principales que estos realizan.

      Ejemplo

      Organigramas de integración de puestos

      Señalan en cada órgano, los diferentes puestos establecidos, así como el número de puestos existentes y requeridos.

      Ejemplo

      Según su ámbito de aplicación

      Organigramas generales

      Contienen información representativa de una organización hasta un determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características.

      Ejemplo