Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

анализа и базы данных с эталонными значениями.

      Дымомер для контроля дизельных автомобилей.

      Газоанализатор для бензиновых двигателей (4-компонентный, так как только по 4 компонентам выхлопа можно верно судить о правильной работе двигателя).

      Ножничный подъемник с двойным выходом для визуальной оценки состояния нижней части автомобиля и его подвески.

      Пульт управления подъемника с гидравлической станцией.

      Люфтдетектор с вибрирующими площадками и фонарем подсветки – для оценки состояния элементов подвески и рулевого управления.

      Тестер проверки и регулировки фар – для контроля ближнего, дальнего света фар (углов установки и яркости).

      Устройство для вытяжки отработавших газов автомобиля.

      Шкаф приемщика для хранения документов.

      Оборудование участка диагностики

      Участок диагностики универсального сервиса оснащают универсальными приборами и установками, способными “справиться” с любым автомобилем. Это позволяет предприятию проводить полную дефектовку и диагностику любых машин (независимо от марки и года выпуска). Такие приборы недешевы, поэтому выбирают модели, которые не устареют до момента их окупаемости.

      Если же организуется узкоспециализированный сервис, предназначенный для ремонта определенного класса автомобилей, рекомендуется недорогой комплексный пост универсальных приборов, который позволяет решить до 80 % всех проблем, связанных с диагностикой.

      Центральный диагностический модуль.

      Газоанализатор, дымомер.

      Тестер аккумуляторных батарей.

      Установка для проверки и чистки инжекторных форсунок.

      Установка для обслуживания кондиционеров с тестером утечек.

      Устройство для вытяжки отработавших газов.

      Набор инструментов электрика.

      Стробоскоп.

      Тестер давления топлива.

      Компрессометр и пневмовакуумметр.

      Приемка

      Приемка машины в ремонт может быть решающей для будущих отношений с клиентом. Если предприятие однажды всерьез разочарует заказчика, то вполне вероятно потерять в его лице постоянного клиента. Поэтому очень важно с большим вниманием отнестись к пожеланиям клиента, к его проблемам и ожиданиям при первом же его обращении к вам и при составлении заказа.

      Приемщикам рекомендуется быть дружелюбными, вежливыми, проявлять персональное внимание к клиенту, обеспечивать, при необходимости, советы эксперта, обещать реальные сроки завершения ремонта и доставки машины, назначать обоснованные цены, подсказывать, что еще следовало бы сделать вместе с тем, что заказал клиент. “Карта сервисной истории” очень полезна в этот момент – напомнить клиенту, что давно не делалось то-то и пора бы сделать то-то. Наряду с этим все большее значение приобретает выдача автомобиля из ремонта самим мастером-приемщиком.

      Особую ответственность несет персонал, общающийся с клиентами (в частности, мастер-приемщик, а на крупном предприятии – мастер