Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

в таблице.

      В малых сервисных службах на 6 групп может не хватить персонала, тогда меньшему числу групп укрупняют объем операций.

      Группировка операций помогает:

      • максимализации продуктивности рабочей силы, оборудования и помещений;

      • эффективному анализу условий и фаз бизнеса;

      • эффективному обучению и развитию персонала;

      • повышению качества работ;

      • получению максимальной прибыли.

      Специализация участков

      Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование. Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения.

      Специализация участков способствует:

      • минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей;

      • повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиций в оборудование;

      • упорядочению передвижения машин и людей по помещениям, что повышает безопасность и эффективность труда;

      • выявлению видов работ, объемы которых будут расти;

      • облегчению контроля.

      Краткосрочный сервис или экспресс-сервис – специальная категория, объединяющая многие виды быстро выполнимых работ, которые занимают менее 90 минут, например: замена деталей выхлопа, замена амортизаторов, фильтров, щеток стеклоочистителей, ремней, ремонт шин, обслуживание аккумуляторов, тестирование и диагностика всех агрегатов автомобилей.

      Организация экспресс-сервиса как постоянного вида работ возможна при условии выделения для него постоянных постов и приема клиентов без предварительной записи.

      Для диагностики и быстрого сервиса выделяют от 60 до 80 % площадей в цехе.

      Специализация сотрудников

      Машины становятся все сложнее, поэтому все труднее находить механиков с необходимыми знаниями всех аспектов ремонта. Считается, что необходимо поощрять специализацию сотрудников, организуя их в группы. В группах индивидуальная квалификация растет быстрее, а последующее обучение углубляет знания.

      Специализация сотрудников по операциям способствует:

      • росту квалификации, благодаря частым повторениям, в определенных видах ремонта, при относительно недолгом периоде работы;

      • стабилизации качества работы всей группы;

      • повышению производительности труда и прибыли;

      • облегчению заполнения вакансий или найма дополнительных рабочих;

      • выяснению, в каких именно видах обучения нуждается каждый рабочий;

      • полезности неквалифицированного персонала и помощников уже при минимальном обучении.

      Операции сервиса

      Стадии сервиса

      В сервисном цикле выделяются основные