Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

исполнения должностных обязанностей;

      ♦ организация подготовки и повышения квалификации кадров, исполняющих соответствующие операции.

      Функции службы маркетинга и рекламы

      Планирование и координация маркетинговой деятельности фирмы для достижения установленных целей (по показателям прибыли, удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка).

      Удовлетворение потребностей фирмы в исследовании товаров, услуг, клиентов, конкурентов.

      Участие в разработке маркетинговых стратегий запуска в продажу новых товаров и услуг и увеличения числа клиентов.

      Разработка, реализация и координация маркетинговых программ по определенным товарам и услугам.

      Изучение тактики, стратегии, экономического положения и тенденций развития конкурирующих компаний, их сбытовых сетей, цен и условий продаж, методов PR.

      Анализ рынка аналогичных услуг и товаров.

      Определение потенциала рынка.

      Разработка проектов формирования и корректировки сервисной политики, анализ ее эффективности.

      Разработка проектов формирования и корректировки торговой политики, анализ ее эффективности.

      Разработка проектов формирования и корректировки политики паблик рилейшнз, анализ ее эффективности.

      Анализ цен, прибыльности, степени удовлетворения спроса, упущенных продаж.

      Контроль рентабельности всех видов коммерческой деятельности предприятия.

      Анализ результатов деятельности предприятия на рынках.

      Прогноз ситуации на рынках для принятия решений.

      Обоснование целесообразности или невыгодности практического осуществления намерений руководителей всех уровней, предложений деловых партнеров, предписаний инстанций.

      Подготовка аналитических материалов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия.

      Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в маркетинге и управлении.

      Периодическое информирование персонала предприятия на собраниях о ситуации на рынке, о положении предприятия на рынке, о необходимых корректировках методов работы и т. д.

      Формирование базы данных о частных и корпоративных клиентах.

      Формирование базы данных о деловых партнерах – банках, учреждениях, таможнях, транспортных, страховых и др. фирмах.

      Формирование цен, систем скидок и бонусов.

      Присвоение товарам в базе данных категорий скидок, запаса, спроса и т. д.

      Подготовка и контроль прейскурантов, корректировка их в соответствии с изменением цен на рынках и корректировками поставщиков.

      Определение “миссии фирмы” – декларируемой социальной цели. Разработка проектов формирования и корректировки политики паблик рилейшнз.

      Разработка взаимосогласованных имиджей руководства, фирмы в целом, ее товаров и/или услуг.

      Прогнозирование кризисов и планирование контрмер.

      Разработка бюджета на PR и рекламу.

      Оценка имиджа,