Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

фирмы с “лидерами мнений”. Обеспечение “кредита доверия” к фирме у властей и партнеров.

      Подготовка выступлений руководства на переговорах, в СМИ. Оформление контактов руководства с властями, партнерами и общественными организациями. Организация презентаций, встреч, выставок, семинаров, пресс-конференций и т. п.

      Исследование положительных и отрицательных стереотипов имеющихся и потенциальных клиентов.

      Коррекция отрицательных стереотипов клиентов.

      Мягкое отсечение ненужных клиентов.

      Проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов.

      Позиционирование услуг и товаров фирмы для клиентов.

      “Подготовка почвы” перед объявлениями об увеличении цен, финансовых убытках, задержке выплаты дивидендов и т. п.

      Вопросы спонсорства и благотворительности, в том числе и отказа от них.

      Предотвращение ложных слухов и т. п.

      Переориентация клиентов от конкурентов.

      Работа со СМИ, рекламными и выставочными агентствами.

      Организация и обеспечение необходимых деловых, политических, имиджевых контактов.

      Исполнительная работа по организации выставок, рекламных акций.

      Разработка базовой и текущей информации для использования при контактах, в рекламе и выставках.

      Обеспечение соблюдения единого фирменного стиля оформления всех торговых, сервисных и выставочных помещений, а также бланков документации, рекламных изданий и видеороликов.

      Выбор средств рекламы, размещение рекламы, привлечение специализированных фирм для исполнения рекламы.

      Отслеживание графика выхода в свет рекламы.

      Предотвращение конфликтов с прессой.

      Оперативная реакция (контрреклама) на появление компрометирующих материалов в прессе.

      Функции службы компьютеризации

      Основные функции:

      ♦ обеспечение компьютеризации документооборота, учетных, статистических, аналитических, финансовых операций, развитие компьютеризации для поддержания ее на уровне современных требований.

      ♦ использование современных компьютерных технологий;

      ♦ обеспечение работы с удаленными партнерами (дилерами и др.).

      ♦ привлечение авторитетных специализированных фирм для поставки программного обеспечения и оборудования;

      ♦ постановка задач для адаптации и развития купленной системы;

      ♦ внедрение программных продуктов;

      ♦ обучение персонала работе с программным обеспечением;

      ♦ обеспечение целостности баз данных;

      ♦ обеспечение архивации и сохранности информации, содержащейся в компьютерах на случай сбоев по техническим причинам;

      ♦ защита информации от несанкционированного доступа;

      ♦ обеспечение технической исправности оборудования.

      Функции склада запасных частей

      Складская обработка – разгрузка, приемка, размещение, учет, комплектация для выдачи