Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

решений по управлению деятельностью предприятия.

      Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия.

      Подготовка прейскурантов.

      Контроль соотношения затрат и доходов.

      Статистика и анализ услуг по группам – коммерческие, гарантийные, предпродажные.

      Статистика и анализ результатов деятельности по установленным критериям.

      Прогноз возможностей на предстоящий период.

      Разработка мер по повышению конкурентоспособности.

      Проведение рекламных мероприятий для привлечения клиентов.

      Принятие мер для закрепления клиентов на постоянное обслуживание.

      Внедрение “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для расширения сбыта услуг и запасных частей.

      Формирование базы данных истории ремонтов каждой машины.

      Формирование базы данных клиентов.

      Поиск, выбор и наем персонала.

      Повышение квалификации персонала отдела.

      Функции ремонтного цеха

      Коммерческий ремонт и техническое обслуживание.

      Круглосуточный или срочный ремонт.

      Ремонт выездными бригадами.

      Ремонт агрегатов для текущих операций, для обменного фонда и продажи.

      Установка дополнительного оборудования по заказам клиентов, тюнинг.

      Установка декоративных элементов по заказам клиентов.

      Выполнение модификаций узлов по заказам клиентов.

      Коммерческая мойка.

      Коммерческий шиномонтаж.

      Эвакуация неисправных машин.

      Обслуживание и ремонт собственного парка техники.

      Ремонт собственного технологического оборудования.

      Гарантийный ремонт (по договору с продавцом техники):

      ♦ проверка претензий клиентов.

      ♦ устранение недостатков по признанным претензиям.

      ♦ подготовка и предъявление претензий заводу-изготовителю через отдел организации технического обслуживания.

      ♦ хранение дефектных деталей и узлов, передача их поставщикам, оформление документации.

      Обеспечение жизнедеятельности (ремонт помещений, тепло-, водо-, энергоснабжение и т. д.).

      Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе.

      Обеспечение соответствия производственных мощностей требованиям сертификации.

      Обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения.

      Функции службы запасных частей

      Содержание собственного склада запасных частей, сопутствующих товаров, материалов для ремонта и обслуживания, отремонтированных агрегатов для продажи.

      Содержание магазина или торговой секции.

      Заказ, приемка поступивших товаров, проверка количества и качества.

      Подбор, упаковка и выдача товаров в цех и в магазин.

      Розничная